Técnico/a Senior de Soporte de Aplicaciones

NTT DATA Europe & Latam; Palma; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro de vida

Financiación para formación

Ayuda Flex Teletrabajo

Retribución flexible

Guardería

Descripción de la vacante

NTT DATA Europe & Latam busca incorporar un profesional de soporte de aplicaciones en producción, con foco en incidencias L2 y alta disponibilidad de una plataforma crítica para la Administración pública. Imprescindible experiencia en SQL, Windows Server e IIS, y habilidad para analizar logs y trazas para localizar la causa.

El puesto requiere presencialidad en Mallorca aproximadamente el 50% del tiempo, con posibilidad de modalidades híbridas y beneficios orientados a conciliación.

Formación

• Experiencia real trabajando con aplicaciones en producción.
• Al menos 3 años en soporte, mantenimiento o administración de aplicaciones complejas.
• Al menos 2 años en soporte L2, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Conocimientos de SQL y bases de datos relacionales.

Responsabilidades

• Investigar, diagnosticar y resolver incidencias L2 en producción.
• Analizar bases de datos y logs para identificar causas y patrones de error.
• Administrar y configurar aplicaciones sobre Windows Server e IIS.
• Participar en mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo.
• Gestionar despliegues, actualizaciones y cambios en las apps.
• Gestionar incidencias y SLA mediante herramientas de ticketing.
• Coordinarse con desarrollo, sistemas e integración para análisis transversal.
• Documentar soluciones, procedimientos y conocimientos técnicos.

Conocimientos

Soporte L2

SQL

Windows Server

IIS

Análisis de logs

Gestión de incidencias

SLAs

Herramientas

PowerShell

APIs REST/SOAP

Git

CI/CD

ETL

C#/.NET

Monitorización

Sistemas 24x7

Descripción del empleo

NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 190.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

¿Nuestra misión?

Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.

Aquí, una incidencia no es simplemente un ticket más.

Buscamos incorporar a una persona con experiencia en soporte de aplicaciones y resolución de incidencias L2 para trabajar sobre una plataforma tecnológica crítica vinculada al ámbito de la administración pública, con altos requisitos de disponibilidad y continuidad.

El reto requiere algo más que seguir procedimientos: buscamos a alguien capaz de entender qué está ocurriendo detrás de una incidencia, investigar su origen y llegar hasta la causa utilizando SQL, logs, trazas, eventos y herramientas de administración de sistemas.

Si disfrutas investigando problemas complejos en producción y entiendes la responsabilidad que implica trabajar sobre sistemas donde la disponibilidad realmente importa, queremos conocerte.

¿Cuál será tu reto?

Formarás parte del equipo responsable del soporte y mantenimiento de una plataforma de sistemas críticos, trabajando cerca del cliente y colaborando con diferentes equipos técnicos para asegurar su correcto funcionamiento.

En tu día a día:

• Investigarás, diagnosticarás y resolverás incidencias de segundo nivel (L2) sobre aplicaciones en producción.
• Analizarás bases de datos mediante SQL, logs, trazas y eventos para identificar causas y patrones de error.
• Administrarás y configurarás aplicaciones y componentes sobre Windows Server e IIS.
• Participarás en el mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo de la solución.
• Intervendrás en despliegues, actualizaciones y cambios sobre las aplicaciones.
• Gestionarás y harás seguimiento de incidencias y SLA mediante herramientas de ticketing.
• Te coordinarás con equipos de desarrollo, sistemas e integración cuando una incidencia requiera un análisis transversal.
• Documentarás soluciones, procedimientos y conocimiento técnico para facilitar la resolución futura de problemas.

¿Qué necesitamos que aportes?

Buscamos experiencia real trabajando con aplicaciones en producción. En concreto:

• 3 o más años de experiencia en soporte, mantenimiento o administración de aplicaciones corporativas complejas, sistemas críticos o entornos de alta disponibilidad.
• Al menos 2 años trabajando en soporte L2, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia con SQL y bases de datos relacionales.
• Experiencia trabajando sobre Windows Server.
• Conocimientos de IIS o servidores de aplicaciones equivalentes.
• Experiencia analizando logs, trazas y eventos para llegar al origen de una incidencia.
• Experiencia con herramientas de ticketing, gestión de incidencias y seguimiento de SLA.
• Capacidad para documentar técnicamente problemas, procedimientos y soluciones.
• Posibilidad de trabajar en la isla, pues alrededor del 50% del puesto requiere de presencialidad en las instalaciones del cliente en Mallorca.

Además, será un plus el haber trabajado con alguna de estas tecnologías o contextos: PowerShell y automatización · APIs REST/SOAP · Git · CI/CD · ETL · C#/.NET · herramientas de monitorización · sistemas 24x7

¿Qué puede hacer diferente este proyecto?

Aquí el soporte no consiste únicamente en recibir una incidencia y escalarla.

Queremos que puedas investigar qué está pasando, relacionar información de distintas capas y llegar a una conclusión técnica. Tendrás contacto con aplicaciones, infraestructura, bases de datos y diferentes equipos especialistas.

Y lo harás en un contexto donde la continuidad del servicio es especialmente relevante: una plataforma tecnológica vinculada al ámbito público.

Es un proyecto para quien quiere profundizar técnicamente en la operación de sistemas críticos y seguir desarrollando capacidad de diagnóstico sobre entornos reales de producción.

¿Qué encontrarás al incorporarte?

Además del reto técnico y las posibilidades de aprendizaje, tendrás acceso a beneficios orientados a tu bienestar, desarrollo y conciliación:

• Seguro médico corporativo, con cobertura del 100% de tu póliza y del 80% para beneficiarios/as elegibles.
• Seguro de vida y accidentes.
• Financiación para formación y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ayuda Flex Teletrabajo y medidas orientadas a la conciliación.
• Retribución flexible, incluida la posibilidad de guardería mediante este sistema.
• Portal de ofertas y ventajas en diferentes productos y servicios.
• Actividades e iniciativas para conectar y compartir experiencias con otras personas de NTT DATA.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

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