TECNICO / A SENIOR DE INFRAESTRUCTURAS

MAPFRE; Málaga, Majadahonda; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa aseguradora en Málaga busca un Ingeniero de Puesto de Trabajo para garantizar la eficiencia y calidad del entorno digital. Buscamos un profesional con más de 10 años de experiencia en el sector tecnológicos, especialmente en seguros, y al menos 5 años liderando iniciativas técnicas complejas. Se valorará experiencia avanzada en ecosistema Microsoft y arquitecturas cloud. Ofrecemos un entorno colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Más de 10 años de experiencia en entornos tecnológicos, preferentemente en seguros.
• Experiencia de al menos 5 años liderando soluciones técnicas complejas.
• Conocimiento profundo de arquitecturas cloud.

Responsabilidades

• Gestionar la operativa de las soluciones Workplace como nivel 3.
• Implementar y gestionar actualizaciones y parches de seguridad.
• Monitorear activamente el consumo de recursos de la plataforma.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Pensamiento Analítico

Resolución de Problemas

Liderazgo Técnico

Educación

Ingeniería Técnica / Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones

Herramientas

Microsoft INTUNE

Azure

.NET

SQL

Descripción del empleo

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

La misión principal del Ingeniero de Puesto de Trabajo es la garantía de la eficiencia, estabilidad y calidad del entorno digital del empleado (Workplace), en dependencia del Subdirector de Workplace MAPFRE España.

Valor para MAPFRE :

Continuidad Operativa : Asegurar el funcionamiento ininterrumpido de las herramientas de productividad y colaboración (M365, SharePoint, etc.) que impactan directamente en el servicio al cliente y la productividad interna.

Experiencia del Empleado / a : Ser el garante de una experiencia de usuario final óptima, lo que es clave para la retención de talento y la adopción exitosa de las iniciativas de transformación digital.

Seguridad y Cumplimiento : Mantener la plataforma alineada con los requisitos de seguridad y compliance del sector asegurador.

Aportación Específica del Ingeniero (Foco en Operación y Observabilidad)

Operación y Soporte Avanzado : Gestionar la operativa de las soluciones Workplace, actuando como escalado de nivel 3 para la resolución de incidencias complejas que requieren conocimientos técnicos especializados en la arquitectura de la plataforma.

Observabilidad Proactiva : Implementar y gestionar herramientas de monitorización y observabilidad para detectar patrones, cuellos de botella y gaps de rendimiento antes de que impacten al usuario final.

Mejora Continua : Proponer y ejecutar optimizaciones de la plataforma (ajustes de configuración, tuning de código, automatización) enfocadas en la mejora del servicio al usuario y la reducción de la recurrencia de fallos.

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)

Soporte Técnico Especializado (Nivel 3) : Actuar como el punto de escalado avanzado para las incidencias y problemas recurrentes que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte inferiores, garantizando una rápida solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.

Mantenimiento Evolutivo y Correctivo : Implementar y gestionar las actualizaciones, parches de seguridad y service packs de las herramientas del Workplace para asegurar su estabilidad, rendimiento y compliance.

Gestión de la Capacidad y Rendimiento : Monitorear activamente el consumo de recursos de la plataforma (almacenamiento, licencias, capacidad de cómputo) para prever cuellos de botella y proponer medidas de escalabilidad.

Gestión de Inventario de Servicios : Mantener un registro y documentación exhaustiva de todos los servicios, componentes y configuraciones del entorno Workplace, incluyendo modelos de licenciamiento

Implementación de Observabilidad : apoyo en la configuración y mantenimiento de herramientas de monitorización y logging (APM, tracing, métricas) para tener una visión 360º de la salud del ecosistema Workplace.

Análisis Proactivo de Datos : Analizar los datos de rendimiento, logs de errores e incidencias para identificar las causas raíz (Root Cause Analysis - RCA) de los fallos recurrentes o la degradación del servicio

Optimización y Automatización : Proponer e implementar soluciones de automatización (vía scripts, Azure DevOps o Power Platform) para tareas operativas repetitivas, mejorando la eficiencia del equipo y la velocidad de respuesta ante problemas.

Aseguramiento de Calidad Técnica : Velar por el cumplimiento de los estándares de arquitectura y desarrollo definidos, asegurando que las nuevas implementaciones sean robustas, seguras y escalables.

Comunicación Técnica : Elaborar informes de seguimiento sobre la salud de la plataforma, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los planes de mitigación de riesgos para la dirección y los stakeholders técnicos

Coordinación de Equipos (Bridging) : Servir de nexo técnico entre los equipos de ingenieria (ING), desarrollo (Devs), Operaciones (Ops) y Seguridad, facilitando la integración de los componentes de la plataforma.

Adopción y Onboarding : Apoyar técnicamente las iniciativas de adopción de nuevas herramientas Workplace, asegurando que la infraestructura subyacente pueda soportar la carga de nuevos usuarios y funcionalidades.

FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Ingeniería Técnica / Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones.

Experiencia avanzada en el ecosistema Microsoft, INTUNE, incluyendo colaboración, automatización (Power Platform) y sistemas de gestión.

Conocimiento profundo de arquitecturas cloud (Azure) con foco en servicios que soporten el puesto de trabajo digital.

Experiencia en desarrollo con .NET, aplicaciones web ASP.NET, SQL y Reporting (SSRS).

Experiencia en liderazgo y gestion de proyectos tecnicos

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO

Más de 10 años de experiencia en entornos tecnológicos, y en el sector seguros

Al menos 5 años liderando soluciones o iniciativas técnicas complejas.

Experiencia en la gestión de la operativa y el mantenimiento de plataformas Workplace, incluyendo la interacción directa con el usuario final a través de la cadena de soporte.

Experiencia probada en la coordinación de equipos técnicos y proveedores de servicios.

HABILIDADES CLAVE

Orientación al Cliente : Foco en la experiencia del usuario final y la calidad del servicio.

Pensamiento Analítico : Capacidad para el análisis profundo de logs de operación y métricas de observabilidad.

Resolución de Problemas : Eficacia en la gestión y escalado de incidencias críticas.

Liderazgo Técnico y Dirección de Personal / Equipos.

INDICADORES DE ÉXITO

• Evolución tecnológica alineada con los objetivos estratégicos.
• Nivel de adopción y reutilización soluciones de Workplace por parte de los equipos de negocio y tecnología.
• Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.