Técnico/a SAU

Logicalis Spain; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Puesto estable

Presencial en Barcelona

Seguro Médico Privado

Descripción de la vacante

Logicalis Spain busca incorporar Técnicos/as de SAU para un nuevo servicio. La posición combina funciones de CAU y soporte presencial, con atención a usuarios a través de ITSM, teléfono y correo.

Se trabajará tanto de forma remota como in situ, instalando, configurando y dando mantenimiento a equipos informáticos y periféricos, gestionando usuarios y accesos, y escalando incidencias cuando sea necesario.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios, CAU o service desk.
• Conocimientos de Windows 10/11 Enterprise y Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
• Conocimientos de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, WiFi).
• Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow o Remedy.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias a través de ITSM, teléfono y correo.
• Soporte remoto y presencial al puesto de trabajo.
• Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos.
• Gestión del ciclo de vida de equipos: entrega, sustitución, retirada e inventario.
• Configuración y soporte de periféricos (impresoras, escáneres, docking stations).
• Administración básica de usuarios y accesos con AD y Entra ID.

Conocimientos

Soporte técnico

Active Directory

Microsoft Entra ID

Redes básicas

ITSM (ServiceNow/Remedy)

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Microsoft 365

Descripción del empleo

En Logicalis Spain buscamos incorporar Técnicos/as de SAU para un nuevo servicio. La posición combina funciones de Centro de Atención a Usuarios (CAU) y soporte presencial al puesto de trabajo, proporcionando asistencia técnica a los usuarios tanto de forma remota como in situ. La atención se realizará a través de diferentes canales (herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico), resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo o escalándolas a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Buscamos personas proactivas, orientadas al servicio, con capacidad de organización y una clara vocación por ofrecer una excelente experiencia al usuario.

Funciones:

• Atención y resolución de incidencias y peticiones de usuarios a través de herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico.
• Soporte remoto y presencial al puesto de trabajo.
• Instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos.
• Maquetación y despliegue de puestos de trabajo.
• Gestión del ciclo de vida de los equipos: entrega, sustitución, retirada e inventario.
• Configuración y soporte de periféricos (impresoras, escáneres, docking stations y lectores de tarjeta).
• Administración básica de usuarios y accesos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad básica.
• Registro, seguimiento y documentación de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Escalado de incidencias a los equipos de infraestructura cuando sea necesario.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios, CAU, Service Desk o soporte al puesto de trabajo.
• Conocimientos de Windows 10/11 Enterprise y Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office).
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos.
• Conocimientos de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD) para la gestión básica de usuarios y accesos.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi y conectividad LAN/WAN).
• Experiencia en el uso de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.
• Capacidad de organización, orientación al cliente, habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?

• Puesto de trabajo estable.
• Modalidad: Presencial en Barcelona.
• Horario: Jornada de oficina.
• Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios.
• Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería).
• Seguro Médico Privado, Wellhub.
• Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..)
• Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo.
• Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.