TÉCNICO/A HELPDESK/SOPORTE IT

Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A.; Paterna; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en pleno crecimiento busca un/a Técnico/a Helpdesk / Soporte IT en Paterna, Valencia. Se requiere formación en Informática y conocimientos en Active Directory, Windows y herramientas de ticket. Ofrecemos jornada completa con turnos rotativos y beneficios sociales, incluyendo cheque guardería y seguros médicos. ¡Únete a nosotros y crece profesionalmente!

Servicios

Cheque guardería

Descuento en seguro médico

Sesiones de psicología online

Nutricionista gratuito

Fruta y café diarios

Formación

• Conocimientos de herramientas de ticket como Jira.
• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
• Disponibilidad para trabajo a turnos en Paterna, Valencia.

Responsabilidades

• Gestionar peticiones de configuración de equipos y usuarios en aplicaciones.
• Resolver incidencias o peticiones de usuarios en primera instancia.
• Coordinarse con equipos de sistemas para gestionar cambios.

Conocimientos

Conocimientos de Active Directory

Windows

Mac

Office

Google

Inteligencia emocional

Capacidad de análisis

Educación

Estudios en Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Jira

Confluence

Inin PureConnect

Altitude

Talkdesk

Salesforce

SAP

Descripción del empleo

En Aquaservice, empresa en pleno crecimiento, buscamos un/a Técnico/a Helpdesk / Soporte IT con ganas de aprender, actitud positiva y motivación para desarrollarse profesionalmente dentro de una gran compañía.

Tus principales funciones

• Gestionar peticiones de configuración de equipos y usuarios en las aplicaciones.
• Resolver en primera instancia incidencias o peticiones de usuarios.
• Coordinarte con los equipos de sistemas, proyectos y desarrollo para gestionar cambios y incidencias.
• Revisar prioridades de tickets, atender consultas y comunicar soluciones a los usuarios.
• Asegurar que todas las incidencias/peticiones se registren correctamente en el sistema de tickets.
• Escalar incidencias que lo requieran a los equipos de sistemas o desarrollo.
• Mantener y mejorar las herramientas y procesos de gestión del conocimiento.
• Gestionar activos y mantener el LDAP actualizado.

Requisitos

• Estudios en Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Conocimientos de Active Directory, Windows, Mac, Office y Google.
• Capacidad de análisis y conocimiento funcional.
• Inteligencia emocional y pasión por el trato con usuarios finales.
• Disponibilidad para trabajo a turnos presencial en nuestras oficinas de Paterna, Valencia.

Se valorará

• Experiencia con herramientas de sistema de tickets como Jira.
• Experiencia con bases de conocimiento como Confluence.
• Experiencia con herramientas de Call Center: Inin PureConnect, Altitude, Talkdesk.
• Experiencia con Salesforce.
• Experiencia con SAP.

Qué ofrecemos

• Jornada completa con turnos rotativos semanales:
• Lunes a viernes 7:00–14:00 y sábados 10:00–14:00.
• Lunes a viernes 7:00–15:00.
• Lunes a viernes 8:00–17:00.
• Lunes a viernes 9:00–18:00.
• Lunes a viernes 14:00–22:00.
• Formar parte de un proyecto innovador, con espacio para proponer ideas y mejoras.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la compañía.
• Beneficios sociales: cheque guardería, descuento en seguro médico y fisioterapia, sesiones de psicología online, nutricionista gratuito para toda la compañía. Además, ¡fruta y café diarios para mantener tu energía!

Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en Aquaservice!
Valencia, Valencian Community, Spain