Técnico/a HelpDesk (Maçanet)

Fluidra; Maçanet de la Selva; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología de piscinas busca un Técnico/a de Asistencia Postventa en Maçanet de la Selva. Se requiere experiencia en soporte técnico y conocimientos en SQL. Las responsabilidades incluyen la configuración de equipos y la resolución de incidencias. Se valoran conocimientos de PHP y Java. Se ofrece un horario flexible que incluye turnos de mañana, tarde y guardias ocasionales.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico (helpdesk, service desk o similar).
• Experiencia demostrable en resolución de incidencias de software de gestión.
• Coordinación con equipos de infraestructura.

Responsabilidades

• Configurar e instalar equipos (hardware y software).
• Realizar soporte informático para los usuarios.
• Resolver incidencias en el almacén y oficinas.
• Elaborar y enviar diariamente KPI.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Conocimientos de SQL

Conocimientos de inglés B1

Conocimientos de PHP

Conocimientos de Java

Herramientas de ticketing

Educación

Ciclo Formativo Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma

Ingeniería Técnica en Informática

Descripción del empleo

Somos una empresa líder a nivel global en el sector de la piscina y el wellness.

Fluidra, grupo multinacional que cotiza en la bolsa española, es una empresa líder a nivel global dedicada al sector de la piscina y el wellness. Fundada en 1969, Fluidra cuenta con una dilatada experiencia en el desarrollo de servicios y productos innovadores en el mercado de la piscina residencial y comercial a escala global.

Fluidra tiene muy clara su misión: crear la experiencia perfecta de piscina y wellness de forma responsable.

Fluidra opera en más de 47 países a través de filiales propias. Contamos con más de 135 delegaciones comerciales y más de 35 centros de producción alrededor del mundo, además de plataformas logísticas distribuidas estratégicamente para dar soporte tanto a los centros de producción como a los de distribución.

Nuestro equipo humano está formado por más de 7.000 empleados, grandes profesionales en su ámbito de actuación, procedentes de más de 45 países.

Misión

Bajo la supervisión del/la Responsable de Informática y Desarrollo, y de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, se encargará de realizar todos los procesos necesarios para asegurar el óptimo funcionamiento del departamento en todas sus áreas.

Responsabilidades

• Configurar e instalar equipos (hardware y software).
• Preparación y entrega de equipos para las nuevas incorporaciones.
• Realizar labores de soporte informático para los usuarios (software y hardware).
• NetWorking: Conocimientos básicos.
• Resolución y registro de las incidencias que surgen en el almacén y las oficinas.
• Hacer un seguimiento de los tickets hasta que se resuelven.
• Elaboración y envío diario de KPI.

Requisitos

• Ciclo Formativo Grado Superior (DFGS) en Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma o Ingeniería Técnica en Informática.
• Lenguaje de BBDD relacional: SQL.
• Valorables conocimientos de inglés B1, PHP y/o Java.
• De 3 a 5 años en soporte técnico (helpdesk, service desk o similar).
• Experiencia demostrable en:
• Resolución avanzada de incidencias de software de gestión (ERP/WMS/TMS).
• Soporte remoto a múltiples localizaciones internacionales.
• Coordinación con equipos de infraestructura y L3.
• Atención a usuarios finales de distintos perfiles (almacén, transporte, producción).
• Gestión de incidencias de nivel intermedio antes de escalado.
• Herramientas de ticketing y monitorización.
• Deseable: Experiencia previa en entornos logísticos o industriales.

Horarios

• Mañana de 6:00 a 14:00
• Tarde 14:00 a 22:00
• Turno de noche durante campaña 22:00 a 6:00. Febrero a julio (ambos incluidos)
• En ocasiones, guardias festivos (Teletrabajo)
• Por necesidades del servicio posibilidad de cubrir festivos y sábados (ocasionalmente)

En modalidad de guardia (Teletrabajo)

En modalidad Presencial (Maçanet de la Selva)

Técnico/a de Asistencia Postventa – GIRONA