Técnico / a Especialista en Call Center

Magtel; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones innovadoras busca un Técnico especialista de Call Center para servicio de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía. Se requiere titulación en Derecho, 3 años de experiencia en atención pública y manejo avanzado de CRM y ofimática. Ofrecen incorporación inmediata y un plan de retribución flexible en un entorno profesional sólido y estable.

Servicios

Incorporación a una empresa sólida

Plan de Retribución Flexible

Formación

• Experiencia de al menos 3 años en servicios para la administración pública.
• Capacidad de organización y motivación.
• Conocimiento de normativas y procedimientos de Administraciones Públicas.

Responsabilidades

• Soporte a la unidad de primer nivel de atención.
• Creación y mantenimiento de bases de datos.
• Elaboración de documentos y protocolos.

Conocimientos

Experiencia en atención a la ciudadanía

Manejo de aplicaciones CRM

Ofimática avanzada

Educación

Grado en Derecho o similar

Herramientas

Excel

Access

Word

Descripción del empleo

📍 Ubicación : Tomares (Sevilla) | 📅 Incorporación inmediata | 📌 Posición estable

En Magtel , aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida.

🎯 ¿Qué buscamos?

Un / a Técnico / a especialista de Call Center del Área de Información General para servicio de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía con experiencia, motivación y capacidad de organización, reportando directamente al responsable de Área

👷 ¿Qué harás en tu día a día?

Funciones de soporte a unidad de primer nivel de atención / recepción en competencias y / o tecnologías concretas, respecto de consultas / incidencias que, por su naturaleza, complejidad, no disponibilidad de información, u otras circunstancias similares, no puedan ser atendidas por ésta, al requerir un grado superior de gestión; creación, alimentación y mantenimiento de bases de datos del conocimiento; impartición de acciones formativas a unidad de primer nivel; seguimiento de consultas / incidencias; elaboración de manuales, instrucciones, protocolos u otra documentación similar; redacción de informes y elevación de propuestas de mejora; interlocución y coordinación con técnicos de niveles superiores; así como cualquier otra que, por las características del puesto o funciones atribuidas, pudiera ser necesario desempeñar.

🎓 Formación y Requisitos

• Titulación universitaria de Grado en Derecho o similar
• Experiencia de al menos 3 año en servicios para la administración pública y, en particular, en servicios de atención a la ciudadanía
• Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center.
• Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática.
• Estructura de las distintas Administraciones Públicas.
• Normativas y procedimientos de la Administraciones Públicas.
• Ayudas y subvenciones de la Administración Pública.
• Publicaciones oficiales (BOE, BOJA, BOP, etc…)
• Fluidez en el manejo de aplicaciones ofimáticas (Excel, Access, Word…..)

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento
• Posición estable
• Plan de Retribución Flexible : accede a productos y servicios con ventajas fiscales