Técnico/a de Soporte Telefónico con EUSKERA

Servinform; Bilbao; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de Call Center busca un/a Técnico/a de Soporte Telefónico con dominio del Euskera. Las funciones incluyen gestión de incidencias y cambios en sistemas públicos, trabajando en un horario flexible 24x7. Se requiere más de 1 año de experiencia en soporte técnico y certificación en Salesforce, Genesys o Service Manager. Este es un proyecto estable con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico/CAU.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias de infraestructuras y aplicaciones.
• Gestión de cambios en sistemas de administración pública.
• Producción de información para mejorar la accesibilidad.
• Gestión de incidencias graves.

Conocimientos

Dominio del idioma Euskera

Atención multicanal

Resolución en primer nivel

Educación

Certificación en Salesforce, Genesys o Service Manager

Descripción del empleo

Técnico/a de Soporte Telefónico con EUSKERA

Servinform, somos una empresa de servicios de Call Center y Backoffice con más de 45 años de trayectoria en el sector y más 6.000 empleados en Madrid, Bilbao, Valencia, Barcelona y Sevilla. Nuestra compañía gestiona proyectos de más 1.500 empresas y se encuentra en pleno crecimiento y desarrollo.

Actualmente seleccionamos nuestro equipo de trabajo para un proyecto con la administración pública de Atención telefónica a la ciudadanía y Centro de soporte TIC a profesiones.

¿Cuáles sería tus funciones?

• Gestión de incidencias de infraestructuras, de incidencias de aplicaciones y resolución de incidencias procedimentadas
• Gestión de cambios en los sistemas de la administración pública
• Gestión de producción de información para profesionales, tras los análisis periódicos de información se producirá información para profesionales que permitan mejorar la accesibilidad a la misma.
  
• Gestión de incidencias graves
• Jornada Completa en turno de mañana, tarde o noche en servicio 24x7. (2 fines de semana al mes)
• Convenio de Contact Center
• Proyecto ESTABLE

Si quieres incorporarte a un proyecto estable con expectativas de crecimiento, ¡¡¡este es tu sitio!!!

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo

Requisitos mínimos

• Imprescindible dominio del idioma Euskera, con nivel suficiente para mantener atender telefónicamente a clientes en este idioma
• Más de 1 año de experiencia en soporte técnico/CAU
• Certificación en Salesforce, Genesys o Service Manager
• Experiencia en atención multicanal y resolución en primer nivel