Técnico/a de Soporte – Software Hotelero (PMS Cloud)

SEPTEO; Barcelona; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación en PMS

Descripción de la vacante

Septeo, grupo tecnológico con presencia internacional, busca una persona resolutiva para soporte técnico y atención al cliente en entornos SaaS. Buscamos autonomía, curiosidad y orientación al cliente para resolver incidencias y optimizar el PMS.

Te integrarás en un equipo internacional, participarás en turnos rotativos, incluida la weekends, y recibirás formación específica en el PMS Ulyses Cloud. Ofrecemos desarrollo profesional y movilidad interna dentro de Septeo.

Formación

• Experiencia en soporte SaaS o software empresarial.
• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas y facturación.
• Capacidad para investigar incidencias y proponer soluciones.
• Organización y autonomía para gestionar prioridades.
• Interés por aprendizaje de herramientas y sistemas.
• Buena comunicación escrita y verbal, en español e inglés.

Responsabilidades

• Resolver incidencias y consultas por ticketing, teléfono y email con enfoque al cliente.
• Dar soporte funcional del PMS: reservas, check-in/check-out, tarifas y disponibilidad.
• Hacer seguimiento de tickets hasta su resolución y documentar intervenciones.
• Escalar incidencias a equipos técnicos cuando sea necesario.
• Crear y actualizar documentación: manuales, FAQs y procedimientos.
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico y pruebas funcionales.
• Participar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Cloud SaaS

Gestión de incidencias

Buena comunicación

Educación

Formación profesional o universitaria

Experiencia en Turismo o Gestión Hotelera

Herramientas

Ulyses Cloud

Sistemas PMS

Ticketing tools

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa».

Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute.

Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya.

Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro.

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Buscamos a una persona curiosa, resolutiva y con iniciativa, que disfrute investigando incidencias, aprendiendo continuamente, ayudando y acompañando al cliente hasta encontrar la mejor solución posible. Alguien que trabaje con autonomía, responsabilidad y una actitud positiva.

¿Qué harás en tu día a día?

• Resolver incidencias y consultas a través de ticketing, teléfono y email, con una respuesta clara y orientada al cliente.
• Dar soporte funcional del PMS — reservas, check-in/check-out, tarifas, disponibilidad y herramientas asociadas.
• Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución, manteniendo informado al cliente y documentando cada intervención.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos cuando sea necesario, garantizando una correcta trazabilidad.
• Crear y actualizar documentación — manuales, FAQs y procedimientos — detectando oportunidades de mejora.
• Realizar tareas básicas de mantenimiento técnico del sistema y comprobaciones funcionales.
• Participar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos, para garantizar la cobertura del servicio.

Requisitos

Qué buscamos en ti

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial.
• Conocimiento del sector hotelero: reservas, check-in/check-out, tarifas, facturación, channel manager y operativa PMS.
• Capacidad para investigar incidencias en profundidad, identificar causas raíz y proponer soluciones eficaces
• Persona organizada y autónoma, capaz de gestionar sus prioridades
• Curiosidad por entender cómo funcionan los sistemas y motivación por adquirir nuevos conocimientos técnicos y funcionales.
• Familiaridad con herramientas de ticketing y entornos cloud.
• Formación Profesional, estudios universitarios o experiencia en Turismo, Gestión Hotelera, Atención al Cliente o áreas afines. Valoramos especialmente el interés por la tecnología, la informática y el aprendizaje continuo de nuevas herramientas y sistemas.
• Buena capacidad de comunicación escrita y oral, escucha activa y orientación al cliente.
• Español fluido e inglés medio-alto, especialmente escrito. Se valora positivamente el francés.
• Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.

Valoramos especialmente

• Experiencia previa con PMS, sobre todo Ulyses Cloud, u otras soluciones hoteleras.
• Actitud positiva, orientación al trabajo en equipo y buena capacidad para generar relaciones de confianza con clientes y compañeros.
• Formación complementaria en sistemas cloud, SaaS o gestión hotelera.
• Experiencia elaborando documentación de soporte: manuales, FAQs y procedimientos.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido y proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.
• Jornada completa en modalidad presencial o híbrida, según organización del área.
• Turnos rotativos:
• 16:00 – 00:00
• 00:00 – 08:00
• Formación específica en el PMS Ulyses Cloud y en nuestros procedimientos de soporte.
• Plan de carrera real — evolución a Técnico/a de Soporte Senior o especialista funcional PMS, y movilidad interna dentro de Septeo.
• Entorno colaborativo y orientado al cliente, con acompañamiento desde tu primer día.

Información adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formación personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.