Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Centralitas)

Servinform; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Torrejón de Ardoz busca un/a técnico/a para la gestión y activación de centralitas. La persona seleccionada solucionará problemas técnicos mediante diagnóstico remoto, supervisará herramientas y aplicará soluciones técnicas. Se requiere conocimiento en tecnología TI actual, habilidades de comunicación y un grado en informática o ingeniería. Se ofrece un contrato indefinido con horario de lunes a viernes.

Formación

• Conocimientos en flujos de señalización (SIP, RTP, SDP).
• Experiencia con Asterisk y diagnóstico de averías.
• Configuración de centralitas (PBX, vPBX) y teléfonos multifabricantes.
• Conocimientos de redes IP y protocolos de enrutamiento.
• Experiencia en tecnologías de telecomunicación.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux.
• Manejo de comandos en Linux y scripting.

Responsabilidades

• Solucionar problemas técnicos de clientes mediante diagnóstico remoto.
• Recopilar información sobre problemas para escalación.
• Supervisar herramientas y aplicaciones para solución de incidencias.
• Desarrollar planes y soluciones técnicas en el grupo de soporte.

Conocimientos

Conocimientos técnicos sobre productos y servicios TI

Habilidades de comunicación

Inglés

Capacidad de análisis

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas

Manejo avanzado de herramientas de productividad en la nube

Educación

Grado de informática, Ingeniería, TI o Tecnologías

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Google Workspace

Teams

Zoom

Wireshark

Descripción del empleo

Servinform, actualmente incorpora un técnico / a para la gestión y activación de centralitas de particulares y empresas, teniendo que desarrollar las siguientes funciones :

• Solucionar problemas técnicos de clientes mediante diagnóstico remoto(chat,conversación telefónica, gestores)
• Recopilar información sobre el problema para pasarlo al nivel correspondiente si fuese necesario
• Supervisar las herramientas / gestores / aplicaciones disponibles para la solución de incidencias
• Trabajar en el desarrollo de planes y soluciones técnicas del grupo de soporte

Ofrecemos

• Horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 h, aunque habrá que hacer alguna guardia en fin de semana de manera puntual
• Contrato indefinido
• Ubicación del puesto : Torrejón de Ardoz.

¡¡INSCRÍBETE¡¡

"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."

Requisitos mínimos

• Conocimientos técnicos sobre los productos y servicios TI actuales
• Habilidades de comunicación para trato con otros grupo internos / externos de la empresa
• Inglés (valorable también portugués)
• Capacidad de análisis para la resolución de problemas.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas(Excel, Word, PowerPoint,...)
• Manejo avanzado de herramientas de productividad en la nube (Google Workspace, Teams, Zoom,...)

Conocimientos deseados

• Flujos de señalización (SIP, RTP, SDP, etc)
• Experiencia con Asterisk, troubleshooting, diagnóstico de averías.
• Configuración de centralitas(PBX, vPBX) y teléfonos multifabricantes
• Redes IP. Conocimientos de protocolos de enrutamiento, troubleshooting, soluciones IP(VPNs, VoIP,...)Routers(Cisco, Mikrotik,...). Configuración, CLI, troubleshooting, diagnóstico.
• Tecnologías de telecomunicación (FTTH, Leased Line, PPPoE, WIFI, 4G)
• Sistemas operativos Windows y Linux
• Linux. Comandos(CLI), conocimientos de cli de Asterisk, diagnóstico en Linux, seguridad, scripting.
• Wireshark. Manejo avanzado

Formación

• Grado de informática, Ingeniería, TI o Tecnologías