Técnico/A De Soporte N1 – Servicios De Voz

Krimda; Burgos; Híbrido; EUR 18.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Presencialidad puntual

Proyecto estable y de largo recorrido

Descripción de la vacante

Krimda busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para un proyecto estable en un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales. Si tienes experiencia en soporte de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, podrás desarrollarte en entornos tecnológicos de alta disponibilidad.

Entre tus funciones destacan la gestión de incidencias y peticiones N1, diagnóstico inicial, resolución de problemas y escalado cuando corresponda.

Formación

• Formación en sistemas informáticos o similar (Grado Medio/Superior, ASIR).
• 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
• Dominio de inglés nivel C1/C2 (imprescindible).

Responsabilidades

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos y gestionar incidencias.
• Diagnóstico inicial y resolución de problemas, con escalado cuando proceda.
• Administrar plataformas de voz: CS2K, Ribbon, SBCs y plataformas de colaboración.

Conocimientos

Soporte N1

Gestión de incidencias

Telefonía IP

Colaboración

Inglés avanzado

Educación

Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos/ASIR

Herramientas

CS2K

Ribbon

SBCs

Webex

iComms

MOC

Descripción del empleo

En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a

Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz

para participar en un proyecto estable dentro de un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales. Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, sigue leyendo!

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios. Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.

Formación

• Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.

Experiencia

• Al menos

• 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
• Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.

Idiomas

• Inglés nivel C1/C2 (imprescindible).
• Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.

Conocimientos y habilidades clave

Servicios de Voz

• Red Inteligente
• OCEAN
• SARI
• GIS
• DDIs
• Trunk SIP
• Acceso Directo IP
• Portabilidad

Plataformas de Voz

• CS2K
• Ribbon
• SBCs de voz
• Interconexión con operadores y proveedores

Comunicaciones y Colaboración

• Cisco Webex
• Microsoft 365
• Microsoft Operator Connect (MOC)
• iComms

Soporte Técnico

• Gestión de incidencias y peticiones N1
• Diagnóstico inicial y resolución de problemas
• Escalado de incidencias cuando corresponda
• Seguimiento y cierre de tickets

Valorable

• Certificación Webex.
• Microsoft 365 MS-700.
• Conocimientos de entornos de comunicaciones unificadas.
• Experiencia en operadores de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
• Dar soporte a plataformas Webex e iComms.
• Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
• Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
• Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
• Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
• Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
• Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.

Contrato estable.

• Teletrabajo
• Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio.
• Horario: L-J 07:00 – 15:00 / 08:00 – 17:00 / 09:00 – 18:00. V: 07:00 – 14:00 / 08:00 – 15:00 / 10:00 – 18:00
• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Posibilidad de desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración.

Técnico/a de Soporte N1 – Servicios de Voz • Peñalba de Castro, castilla y león, Spain