TÉCNICO / A DE SOPORTE INFORMÁTICO CON ALEMÁN

SOSMATIC, S.L.; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción del empleo

¿Cuáles serán tus funciones?

• Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
• Resolución de incidencias de primer nivel.
• Atención multilingüe : soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán (nivel alto).
• Escalado y seguimiento : derivación a equipos L2 / L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso; actualización continua del estado del ticket.
• Mantenimiento de la base de conocimientos : redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
• Monitorización proactiva : revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomalías en servidores o servicios críticos.
• Cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad : actuación conforme a RGPD y normas internas de seguridad TI. alemany (parlat Superior, escrit Superior), anglès (parlat Superior, escrit Superior)