Técnico/a de Soporte de Software Junior

Melt Group; Paterna; Híbrido; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía tecnológica en Paterna busca incorporar un profesional para el equipo de soporte. Este puesto implicará gestionar incidencias y formar a los usuarios en la utilización de software de gestión. Se requiere experiencia en soporte técnico, manejo de SQL y un enfoque orientado al cliente. Ofrecen un salario entre 19.000 y 23.000 €, contrato indefinido y un modelo de trabajo híbrido con teletrabajo dos días a la semana.

Servicios

Salario fijo con variable del 12% al 20%

Jornada intensiva en verano

Trabajo estable en un equipo consolidado

2 días de teletrabajo a la semana

Formación

• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico o funcional de software.
• Experiencia con bases de datos SQL.
• Conocimientos en Python, XML o scripts SQL son valorables.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias funcionales y técnicas.
• Atender tickets de clientes y formar usuarios.
• Colaborar con desarrollo para mejorar aplicaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Pensamiento analítico

Comunicación

Proactividad

Educación

Formación en ASIR, DAW o DAM

Herramientas

SQL

Windows

Excel

Access

Descripción del empleo

Empecemos por la empresa

Nuestro cliente es una compañía tecnológica con amplia trayectoria en el sector del software empresarial, especializada en soluciones de gestión y acompañamiento al cliente. Con un equipo consolidado de casi 100 profesionales, cuentan con 7 profesionales en el departamento de soporte y formación, en donde se ubica esta posición. Trabajan con herramientas como Synergy, Exact Globe, Odoo, A3 y Dimoni, ofreciendo un servicio altamente personalizado para optimizar los procesos de negocio de sus clientes. La empresa opera bajo un modelo híbrido, apuesta por la estabilidad, la formación continua y la evolución profesional, garantizando un entorno cercano, colaborativo y orientado a la calidad del servicio.

Hablemos de tu proyecto

Te incorporarás al equipo de soporte para gestionar incidencias funcionales y técnicas, atender tickets de clientes, acompañar en el uso de las aplicaciones y, en ocasiones, participar en formaciones o pequeñas implantaciones de software junto al equipo. Tu misión será resolver incidencias, documentar procesos, formar usuarios, colaborar con desarrollo cuando proceda y aportar una visión proactiva en la detección de mejoras. Se valora la capacidad didáctica, la orientación al cliente y el interés por crecer en soluciones de gestión empresarial.

¿Cuál es la experiencia que puedes aportar?

• Formación de grado medio o superior en ASIR, DAW, DAM o similar.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico o funcional de software.
• Experiencia con bases de datos SQL.
• Manejo de entornos Windows y nociones de redes.
• Valorable: experiencia en Synergy, Exact Globe, A3ERP, Odoo o Dimoni; conocimientos en Python, XML o scripts SQL; uso de Excel o Access a nivel avanzado.
• Nivel de inglés valorable alto.

¿Qué te hará destacar?

• Orientación clara al cliente y habilidades comunicativas.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Pensamiento analítico y enfoque resolutivo.
• Actitud proactiva, ganas de aprender y evolucionar dentro del área de software de gestión.
• Buena organización, autonomía y trabajo en equipo.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Salario fijo entre 19.000 y 23.000 €, según experiencia + variable anual del 12% al 20% del salario bruto si se cumplen los objetivos.
• Contrato indefinido, incorporación inmediata y crecimiento dentro del departamento.
• Modelo híbrido: 2 días de teletrabajo a la semana.
• Viernes hasta las 14:00 y jornada intensiva en verano.
• Trabajo estable en un equipo consolidado con impacto directo en el servicio al cliente.