Técnico/a de soporte de sistemas y ciberseguridad

Zabala Innovation Spain; Pamplona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en tecnología busca un asistente técnico en ciberseguridad para proporcionar soporte tanto remoto como presencial en la infraestructura TI. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de tickets y ciberseguridad, así como dominio del inglés. Las responsabilidades incluyen la resolución de problemas técnicos y el mantenimiento de la infraestructura, asegurando la calidad del servicio proporcionado.

Formación

• Experiencia laboral demostrable en gestión de tickets y seguridad TI.
• Conocimientos prácticos de software de asistencia técnica y administración de infraestructura.
• Imprescindible dominio del inglés.

Responsabilidades

• Proporcionar contacto de primer nivel y aportar soluciones a problemas técnicos.
• Apoyar en administración de sistemas, comunicaciones y seguridad TI.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos sobre la infraestructura.

Conocimientos

Gestión de tickets

Ciberseguridad

Asistencia técnica

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Grado superior en administración de sistemas informáticos en red

Descripción del empleo

Breve descripción del puesto

Buscamos a una persona para proporcionar asistencia técnica informática sobre nuestra infraestructura y a usuarios finales y su seguridad, de forma eficiente y precisa.

El puesto estará ubicado en nuestra central en Mutilva (Navarra), estará integrado en el área ICT & Cybersecurity y formará parte del nivel 1 de asistencia técnica.

Ofrecerá soporte tanto remoto como presencial para resolver los problemas técnicos que puedan surgir en las diferentes áreas corporativas tanto nacionales como internacionales.

El objetivo principal será asegurar la calidad y el valor añadido que se aporta desde el área ICT & Cybersecurity hacia toda la organización.

Requisitos

Experiencia laboral demostrable en gestión de tickets, sistemas y seguridad TI.

Conocimientos prácticos de software orientado a la asistencia técnica y el control remoto. Necesarios conocimientos prácticos de administración de infraestructura y ciberseguridad.

Conocimientos prácticos de homologación de hardware y software, desarrollo seguro, creación de scripts y control de versiones. Necesarios conocimientos prácticos de la nube, hosting y protección de infraestructura externalizada.

Capacidades de comunicación y orientación para la atención al cliente.

Capacidades para el análisis y la solución de problemas.

Grado superior de administración de sistemas informáticos en red.

Imprescindible dominio del inglés.

Responsabilidades

Proporcionar el contacto de primer nivel y aportar soluciones a los problemas técnicos informáticos hacia usuarios finales.

Tener capacidades para apoyar en tareas de administración de sistemas, comunicaciones y seguridad TI.

Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir los problemas a los recursos internos o externos adecuados.

Realizar los mantenimientos preventivos y correctivos sobre la infraestructura.

Participar en la coordinación de las intervenciones y el soporte técnico de nuestros proveedores habituales.

Participar en la gestión de incidentes de seguridad.

Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de las incidencias y peticiones.

Mantener la documentación en la base de conocimiento y realizar un control de inventarios exhaustivo.

Ser proactivo/a para recomendar modificaciones y mejoras sobre la infraestructura, estándares y procedimientos internos.

Preservar y desarrollar sus conocimientos sobre los procedimientos de soporte, productos ofimáticos, infraestructura, sistemas, seguridad y servicios prestados.

Habilidades

Capacidad de trabajo en equipo.

Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas.

Capacidad de ejecución de tareas simultáneas.

Capacidad de toma de decisiones y proactividad.

Ser una persona ordenada y meticulosa en su día a día.

Poseer habilidades de comunicación oral y escrita.