Técnico/a de Soporte

Cuatroochenta; Burgos; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un/a Técnico/a de Soporte para unirse a su equipo en Burgos. Serás responsable de atender incidencias y guiar a los usuarios en la herramienta CheckingPlan. Se requiere experiencia en soporte técnico y conocimientos intermedios de SQL. Ofrecemos modalidad de trabajo híbrida, beneficios laborales y un ambiente dinámico de trabajo.

Servicios

23 días laborables de vacaciones + 1 día libre en tu cumpleaños

Plan de retribución flexible

Formación continua

Acceso a plataformas de e-learning

Retribución competitiva

Formación

• Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
• Experiencia en coordinación de equipos de soporte.
• Conocimientos técnicos de SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).

Responsabilidades

• Atender, analizar y resolver incidencias técnicas relacionadas con el uso de CheckingPlan.
• Guiar a los usuarios en la configuración de la herramienta.
• Documentar los casos y mantener el histórico de soporte.
• Colaborar con el equipo de implantación y formación.

Conocimientos

Orientación al cliente y vocación de servicio

Escucha activa y empatía

Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias

Organización, gestión del tiempo y priorización

Comunicación clara y trabajo en equipo

Educación

Grado o FP en informática o similar

Herramientas

SQL

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Somos Cuatroochenta y buscamos a alguien con tanto talento como tú para unirse a nuestro equipo.

¿Quieres formar parte de un equipo que deja huella? ¿Te apasiona estar a la vanguardia tecnológica?

Si quieres contribuir a nuestro objetivo de poner la tecnología al servicio de las personas, sigue leyendo porque esto te interesa…

👋 Primero, quiénes somos

Cuatroochenta es una empresa tecnológica con más de 13 años de trayectoria, especializada en el desarrollo e implantación de soluciones digitales cloud y de ciberseguridad que mejoran el rendimiento de las organizaciones. Nuestro propósito es minimizar la distancia entre lo que nuestros clientes hacen y lo que son capaces de hacer.

Desde 2020, cotizamos en BME Growth como empresa en expansión, lo que refuerza nuestro compromiso con la transparencia y la gobernanza.

Hoy somos más de 350 profesionales en diferentes sedes de España (Castelló -sede central-, Barcelona, València, Madrid, Málaga, Lugo y Burgos) y Latinoamérica (Panamá, Bogotá, San José, Ciudad de México y Santo Domingo).

Nuestros productos y servicios impactan a más de 20 millones de personas usuarias en 24 países, con una cartera de más de 1.000 clientes. Entre ellos: Consum, Grupo Tendam, Ferrovial, Mahou, Sareb, así como instituciones públicas como Generalitat de Catalunya, Renfe o Adif, entre otros muchos en sectores como el aéreo, sanitario, retail o bancario.

💪 ¿Cuál será tu misión?

Como Técnico/a de Soporte, tu misión principal será acompañar a nuestros clientes en el uso diario de la plataforma CheckingPlan, aportando una atención técnica de calidad, resolutiva y cercana.

Entre tus funciones se incluirán:

• Atender, analizar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes relacionadas con el uso de CheckingPlan.
• Guiar a los usuarios en la configuración y parametrización de la herramienta.
• Diagnosticar problemas relacionados con datos, procesos y funcionamiento del sistema.
• Consultar y realizar pequeñas intervenciones en bases de datos SQL (lectura de registros, análisis de errores, extracción de información).
• Escalar incidencias al equipo de desarrollo o de producto cuando se detecten errores complejos.
• Documentar los casos y mantener actualizado el histórico de soporte.
• Colaborar con el equipo de implantación y formación para garantizar una correcta transición de los proyectos a la fase de soporte.
• Detectar necesidades de mejora en la herramienta a partir del feedback de los clientes.
• Mantener una relación continua con los clientes tras la resolución de incidencias, realizando revisiones periódicas del uso del producto y de la satisfacción general.
• Coordinar y apoyar al equipo de soporte, asegurando la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL y una gestión eficiente centrada en el valor para el cliente.
• Diagnosticar y resolver errores de aplicación mediante análisis de logs, trazas y debugging básico.
• Utilizar herramientas de gestión de soporte.
• Aplicar conocimientos básicos de ciberseguridad en la gestión del soporte técnico, garantizando la protección de la información y la continuidad del servicio.

Queremos que te hagas escuchar, que tomes decisiones y propongas iniciativas. Tus ideas siempre serán bienvenidas.

🌟 Lo que buscamos en ti

• Formación: Grado o FP en informática o similar.
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en entornos SaaS o software de gestión.
• Experiencia en coordinación de equipos de soporte.
• Conocimientos técnicos: SQL a nivel intermedio (consultas, filtros, joins, análisis de tablas).
• Buenas prácticas ITIL, diagnóstico de incidencias, herramientas de ticketing y nociones de ciberseguridad aplicadas al soporte técnico.

• Habilidades clave:
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Escucha activa y empatía.
• Capacidad analítica y resolución autónoma de incidencias.
• Organización, gestión del tiempo y priorización.
• Comunicación clara y trabajo en equipo.

Se valorará experiencia con herramientas de ticketing, documentación técnica y conocimiento funcional de plataformas cloud.

🚀 Lo que te ofrecemos

Formarás parte de una empresa con un proyecto ambicioso de crecimiento, dentro de una cultura dinámica, transparente y en constante evolución. Somos Great Place to Work® por sexto año consecutivo.

• Modalidad de trabajo híbrida, combinando teletrabajo y presencia ocasional en la oficina de Burgos según las necesidades del equipo o del proyecto.
• 23 días laborables de vacaciones + 1 día libre por tu cumpleaños.
• Plan de retribución flexible (seguro de salud, cheque restaurante, transporte, guardería, formación).
• Formación continua a través del plan formativo anual (certificaciones, cursos, tech talks internas y jornadas de team building).
• Acceso a plataformas de e-learning (Udemy, Codely, Coursera y Zoho Learn).
• Acceso al Club de descuentos “Por ser Cuatroochenter” para el trabajador y 5 familiares y/o amigos.
• Acceso a las 480coins.
• Retribución competitiva: salario fijo + variable vinculado a tu plan de carrera.

📩 ¿Te ves en este reto? Queremos conocerte.