Técnico/a de Helpdesk/Soporte - Sagunto

serem. Consultoría empresarial; Sagunto; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica en Sagunto busca un profesional para unirse a su equipo de soporte técnico. Este rol implica garantizar una excelente experiencia a los usuarios, brindando soporte en hardware, software y redes. Se busca a alguien con experiencia en atención al cliente y buen manejo de herramientas informáticas. Se ofrece desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo.

Servicios

Desarrollo y formación en nuevas tecnologías

Herramientas y recursos para el trabajo

Formación

• 3 años de experiencia en soporte a usuarios y soporte remoto.
• Experiencia en resolución de incidencias HW y SW en remoto.
• Experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Brindar soporte telefónico y remoto a los usuarios.
• Gestionar y dar seguimiento a las incidencias a través de la herramienta de ticketing.
• Diagnosticar y solucionar problemas de software y hardware de manera efectiva.

Conocimientos

Resolución de problemas

Conocimientos de hardware

Conocimientos de software

Redes

Organización

Educación

Grado Medio en Informática

Herramientas

Office 365

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Buscamos un/a profesional proactivo/a para unirse a nuestro equipo de soporte técnico, responsable de garantizar que nuestros usuarios cuenten con la mejor experiencia en hardware, software y sistemas de comunicación.

Tus principales responsabilidades serán:

• Brindar soporte telefónico y remoto a los usuarios, resolviendo incidencias de forma ágil y eficiente.
• Gestionar y dar seguimiento a las incidencias a través de la herramienta de ticketing, documentando cada intervención.
• Diagnosticar, solucionar y documentar problemas de software y hardware de manera efectiva.
• Mantener y actualizar los sistemas operativos de PC y dispositivos de trabajo (PC, portátil, smartphone).
• Apoyar a los usuarios en la configuración y resolución de incidencias relacionadas con correo electrónico y herramientas de ofimática.
• Instalar, configurar y mantener las herramientas de hardware y software utilizadas en dispositivos móviles de logística y almacenes.
• Brindar asistencia a los usuarios en la resolución de incidencias de hardware y software.
• Supervisar y mantener la red local, asegurando su correcto funcionamiento.
• Atender las solicitudes de los usuarios, registrarlas y generar soluciones efectivas.
• Realizar tareas de mantenimiento programadas para garantizar la continuidad operativa.

Buscamos personas que:

• Disfruten resolviendo problemas y ayudando a los usuarios.
• Tengan conocimientos sólidos de hardware, software y redes.
• Sean organizadas y capaces de documentar correctamente cada intervención.
• Busquen crecer profesionalmente en un entorno dinámico y tecnológico.

Qué ofrecemos:

• Incorporación a un equipo colaborativo y con espíritu de mejora continua.
• Posibilidad de desarrollo y formación en nuevas tecnologías.
• Herramientas y recursos necesarios para que puedas dar lo mejor de ti.

Requisitos del puesto:

• Grado Medio en Informática.
• 3 años de experiencia soporte a usuarios, soporte remoto.
• Experiencia en resolución de incidencias HW y SW en remoto.
• Experiencia en atención al cliente.
• Alto conocimiento en herramientas Office 365 y herramientas de ticketing.
• Alta capacidad resolutiva y capacidad organizativa.