Técnico / a de Gestión de Sistemas de Calidad

ILUNION Hotels; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera con fuerte compromiso social busca un profesional para el equipo de Experiencia de Cliente en Madrid. El candidato deberá tener entre 3 y 5 años de experiencia, habilidades gestionando PMS, y un dominio avanzado de Microsoft Office. Se ofrece un contrato indefinido, jornada completa con horario flexible y modalidad de trabajo híbrido. Beneficios incluyen descuentos para empleados en vacaciones y formación continua.

Servicios

Descuentos en vacaciones y viajes

Formación continua

Buen ambiente de trabajo

Formación

• Entre 3 y 5 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia demostrable en gestión avanzada de PMS.
• Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Inglés alto hablado y escrito, valorándose un segundo idioma.

Responsabilidades

• Elaborar y actualizar manuales operativos de Recepción y Pisos.
• Realizar UATs para garantizar el correcto desarrollo de herramientas.
• Colaborar con áreas corporativas para definir medidas de mejora.
• Dar seguimiento técnico a proyectos piloto.
• Coordinar con compras para homologación de productos operativos.
• Analizar indicadores clave y calidad de datos.
• Apoyar la organización de formaciones para equipos.

Conocimientos

Gestión de clientes

Optimización de procesos

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Educación

Diplomatura o Grado en Turismo

Herramientas

OPERA

Microsoft Office

Descripción del empleo

Forma parte del equipo de Experiencia de Cliente en ILUNION Hotels! ¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos operativos y te gustaría formar parte de una empresa con un fuerte compromiso social?

Serás parte esencial del equipo de Experiencia de Cliente brindando soporte estratégico y operativo en Recepción y Pisos, contribuyendo al avance de la experiencia de cliente y la eficiencia en los procesos, con especial foco en el despliegue de nuestro nuevo PMS Cloud.

Responsabilidades

• Elaborar y actualizar manuales operativos de Recepción, Guest y Pisos junto con Expertos de Zona y Jefatura de Alojamiento.
• Realizar UATs para garantizar el correcto desarrollo y actualización de las herramientas tecnológicas.
• Colaborar con áreas corporativas (Innovación, Comercial, Finanzas) para identificar incidencias y definir medidas de mejora.
• Dar seguimiento técnico a proyectos piloto y apoyar su implementación en toda la cadena.
• Coordinar con el departamento de compras para la homologación de productos operativos.
• Analizar indicadores clave, procesos y calidad de datos del CDM de ambos departamentos.
• Apoyar la planificación y organización de formaciones y jornadas para equipos de recepción y gobernanza.

Experiencia profesional

Entre 3 y 5 años de experiencia en puestos similares.

PMS y Sistemas

Experiencia demostrable y sólidos conocimientos en la gestión avanzada de PMS, especialmente OPERA.

Ofimática

Dominio de Microsoft Office, con un nivel avanzado, especialmente Excel.

Idiomas

Inglés alto hablado y escrito. Se valorará positivamente un segundo idioma extranjero.

Formación

Diplomatura o Grado en Turismo. Se valorarán otros estudios superiores y formación en gestión de equipos.

Estar en disposición del Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%.

Contrato

Indefinido.

Podrás disfrutar de un buen ambiente de trabajo, con una gran oportunidad de desarrollo profesional y acceder a formación continua a cargo de la empresa para seguir desarrollando tanto tus habilidades técnicas como interpersonales. ¡Modalidad de trabajo híbrida: teletrabajo de 2 días a la semana.

Jornada completa con horario flexible. Jornada intensiva los meses de julio, agosto y semanas de Navidad.

Descuentos y beneficios como empleado/a por pertenecer al Grupo ILUNION: vacaciones y viajes, espectáculos, cine, tecnología y electrodomésticos, artículos deportivos y miles de planes más.

Somos la primera cadena del sector en obtener el ✅Sello Europeo de Excelencia EFQM 700+, que otorga el Club de Excelencia en Gestión y reconoce nuestro modelo y gestión empresarial. También somos la primera compañía española en recibir el Premio de la Ética de la Organización Mundial del Turismo (OMT) por nuestro trabajo en el área de turismo accesible. Estamos comprometidos con la Accesibilidad y la Universidad.