Técnico / a de apoyo a Dirección de Proyectos de Call Center.

Magtel; Tomares; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa especializada en infraestructuras en Tomares busca un/a Técnico/a de apoyo a dirección de proyectos de Call Center. Se requiere experiencia en gestión de proyectos y en entornos de contacto. Ofrecemos un puesto estable en una compañía en crecimiento con un plan de retribución flexible.

Servicios

Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento

Posición estable

Plan de Retribución Flexible

Formación

• Experiencia en puesto similar de 2 años.

Responsabilidades

• Elaboración de informes y presentaciones.
• Interlocución entre diferentes equipos de trabajo.
• Interlocución con Cliente final.
• Identificación de riesgos y coordinación en la resolución.
• Gestión de incidencias a nivel técnico y operativo.
• Apoyo en el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
• Monitorización de servicios.
• Análisis y gestión de indicadores del servicio (KPI).

Conocimientos

Gestión de Proyectos

Entornos de trabajo de servicios de Contact Center

Gestión de equipos de trabajo multidisciplinares

Realización de Informes, Presentaciones, análisis de datos y reportes

Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center

Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática, especialmente Excel

Nivel usuario herramientas de ticketing

Educación

Formación Universitaria relacionada con el puesto

Descripción del empleo

📍 Ubicación: Sevilla | 📅 Incorporación inmediata | 📌 Posición estable

En Magtel, aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida.

🎯 ¿Qué buscamos?

Un / a Técnico / a de apoyo a dirección de proyectos de Call Center con experiencia, motivación y capacidad de organización, liderazgo y compresión analítica, reportando directamente al responsable de Área.

👷 ¿Qué harás en tu día a día?

• Elaboración de informes y presentaciones.
• Interlocución entre diferentes equipos de trabajo (Operación, Calidad,…)
• Interlocución con Cliente final.
• Identificación de riesgos, coordinación en la resolución.
• Gestión de incidencias tanto a nivel técnico como operativo.
• Apoyo en el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad en un servicio certificado en ISO 9001 : 2015.
• Monitorización de servicios.
• Análisis y gestión indicadores del servicio (KPI).

🎓 Formación y Requisitos

• Formación Universitaria relacionada con el puesto, Derecho y / o administraciones públicas, ingeniería.
• Experiencia en puesto similar de 2 años.

🎓 Conocimientos específicos

• Gestión de Proyectos.
• Entornos de trabajo de servicios de Contact Center.
• Gestión de equipos de trabajo multidisciplinares.
• Realización de Informes, Presentaciones, análisis de datos y reportes.
• Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center.
• Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática. Especialmente Excel
• Nivel usuario herramientas de ticketing.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
• Posición estable.
• Plan de Retribución Flexible: accede a productos y servicios con ventajas fiscales.