Técnico / a de apoyo a Dirección de Proyectos de Call Center.

Magtel; Sevilla; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones innovadoras en Sevilla busca un Técnico de apoyo a dirección de proyectos de Call Center. Este profesional debe tener experiencia en gestión de proyectos, elaborar informes y coordinar equipos multidisciplinares. Se ofrece una posición estable en una empresa en crecimiento, con un plan de retribución flexible.

Servicios

Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento

Posición estable

Plan de Retribución Flexible

Formación

• Experiencia en puesto similar de 2 años.
• Conocimientos en administración pública o ingeniería.

Responsabilidades

• Elaboración de informes y presentaciones.
• Interlocución entre diferentes equipos de trabajo.
• Identificación de riesgos y coordinación en la resolución.
• Gestión de incidencias técnico-operativas.
• Apoyo en el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
• Monitorización de servicios.
• Análisis y gestión de KPI.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

Entornos de trabajo de servicios de Contact Center

Gestión de equipos de trabajo multidisciplinares

Realización de Informes y Presentaciones

Análisis de datos y reportes

Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center

Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática

Nivel usuario herramientas de ticketing

Educación

Formación Universitaria relacionada con el puesto

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

📍 Ubicación: Sevilla | 📅 Incorporación inmediata | 📌 Posición estable

En Magtel, aplicamos soluciones innovadoras al diseño, construcción y mantenimiento de infraestructuras en diversos sectores. Nuestro compromiso es mejorar la eficiencia en el uso de recursos naturales, contribuyendo a una sociedad más sostenible y con mayor calidad de vida.

🎯 ¿Qué buscamos?

Un / a Técnico / a de apoyo a dirección de proyectos de Call Center con experiencia, motivación y capacidad de organización, liderazgo y compresión analítica, reportando directamente al responsable de Área.

👷 ¿Qué harás en tu día a día?

• Elaboración de informes y presentaciones.
• Interlocución entre diferentes equipos de trabajo (Operación, Calidad,…)
• Interlocución con Cliente final.
• Identificación de riesgos, coordinación en la resolución.
• Gestión de incidencias tanto a nivel técnico como operativo.
• Apoyo en el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad en un servicio certificado en ISO 9001 : 2015.
• Monitorización de servicios.
• Análisis y gestión indicadores del servicio (KPI).

🎓 Formación y Requisitos

• Formación Universitaria relacionada con el puesto, Derecho y / o administraciones públicas, ingeniería.
• Experiencia en puesto similar de 2 años.

🎓 Conocimientos específicos

• Gestión de Proyectos.
• Entornos de trabajo de servicios de Contact Center.
• Gestión de equipos de trabajo multidisciplinares.
• Realización de Informes, Presentaciones, análisis de datos y reportes.
• Nivel avanzado aplicaciones CRM Contact Center.
• Nivel avanzado en aplicaciones de Ofimática. Especialmente Excel
• Nivel usuario herramientas de ticketing.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.
• Posición estable.
• Plan de Retribución Flexible: accede a productos y servicios con ventajas fiscales.