Tècnic / a de suport d’atenció al ciutadà - Temporal

Sistema de Salut de Catalunya; Madrid; Presencial; EUR 32.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una organització de salut pública cerca un professional per donar suport tècnic en el sistema sanitari català. Els candidats han de tenir una titulació universitària en ciències de la salut i un certificat de suficiència de català (C1). La posició ofereix un contracte de substitució amb una retribució anual de 31.982,16 €. Es requereix disponibilitat completa i habilitats digitals.

Formación

• Titulació universitària de diplomatura o equivalent preferiblement en ciències de la salut.
• Certificat de nivell de suficència de català (C1) o equivalent.

Responsabilidades

• Donar suport tècnic en la gestió de les sol·licituds de prestacions complementàries.
• Informar als ciutadans sobre els processos d'atenció.
• Donar resposta a les reclamacions d'atenció sanitària.
• Comunicar les respostes als ciutadans afectats.
• Identificar necessitats per millorar l’experiència de l’usuari.

Conocimientos

Flexibilitat

Orientació a la ciutadania

Orientació a resultats

Treball en equip

Visió digital

Organització

Planificació

Educación

Titulació universitària de diplomatura o equivalent en ciències de la salut

Certificat de nivell de suficència de català (C1)

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Qui som?

Som l’organització garant de l’atenció de salut i de l’accessibilitat als serveis sanitaris de la població de Catalunya. La nostra missió és garantir l'atenció sanitària de cobertura pública, integral i de qualitat a tots els ciutadans i ciutadanes de Catalunya.

En què consistirà el teu lloc de treball?

1. Donar suport tècnic en el procés d'acreditació sanitària i assegurament, com també en la gestió de les sol·licituds de prestacions complementàries.
2. Informar als ciutadans i als usuaris del sistema sanitari públic respecte dels processos d'atenció, tràmits i informació, així com realitzar el suport tècnic per resoldre incidències en l'accés al sistema sanitari públic (activitat assistencial, prestacions, entre d'altres).
3. Donar resposta a les reclamacions derivades de l’atenció sanitària en els centres del sistema integral d’utilització pública de Catalunya (SISCAT) i altres dispositius de salut.
4. Comunicar les respostes als ciutadans afectats i reclamar al proveïdor que hagi intervingut per tal d’aplicar la millora corresponent, així com proposar als serveis corporatius la inspecció sanitària si escau, o bé altres mesures excepcionals i urgents.
5. Identificar les necessitats i els facilitadors en la millora de l’experiència de l’usuari en el Sistema Sanitari Públic, tot donant suport en la transformació digital de processos i serveis amb l’ús d’eines i sistemes digitals.

Què necessites per poder treballar amb nosaltres?

• Titulació universitària de diplomatura o equivalent preferiblement en ciències de la salut.
• Certificat de nivell de suficència de català (C1) o equivalent.

Com podries aportar valor afegit?

• Domini d’eines digitals de l’entorn Office 365.
• Experiència i coneixement del model del sistema sanitari català.
• Perfil professional amb experiència en processos de l’àmbit de l’atenció a l’usuari.

Quines habilitats estem buscant?

Per treballar a la nostra organització cal que siguis un / a professional amb : flexibilitat, orientació a la ciutadania o a l’interlocutor, orientació a resultats i treball en equip.

Per aquest lloc en concret necessitaràs visió digital i organització i planificació.

Què t’oferim?

• Contracte : substitució
• Àmbit de treball : Regió Sanitària Metropolitana Sud - Barcelona
• Retribució : 3.3 (31.982,16 € anual).

Jornada : completa.

El Servei Català de la Salut és una organització que vetlla per la transparència i la igualtat d’oportunitats i de condicions. Vetllem per la diversitat i la inclusió dins dels nostres equips. Els nostres processos de selecció es basen en l’experiència professional, la formació i les competències professionals de cada candidatura. Valorem que aquestes estiguin alineades amb els nostres valors, tals com el compromís i responsabilitat envers la ciutadania, la transparència i la professionalitat.