Tècnic / a de suport d’atenció al ciutadà - Temporal

Sistema de Salut de Catalunya; Barcelona; Presencial; EUR 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organització de salut pública a Catalunya busca un professional amb titulació en ciències de la salut per donar suport tècnic i atenció a ciutadans. Es valorarà l’experiència en processos d’atenció a l’usuari i el domini de les eines digitals. Oferim un contracte de substitució a jornada completa amb una retribució anual de 31.982,16 €.

Formación

• Titulació universitària de diplomatura o equivalent en ciències de la salut.
• Certificat de nivell de suficiència de català (C1) o equivalent.

Responsabilidades

• Donar suport tècnic en el procés d'acreditació sanitària.
• Informar als ciutadans sobre els processos d'atenció sanitària.
• Donar resposta a les reclamacions derivades de l’atenció sanitària.
• Comunicar respostes als ciutadans afectats.
• Identificar necessitats per millorar l'experiència de l'usuari.

Conocimientos

Flexibilitat

Orientació a la ciutadania

Orientació a resultats

Treball en equip

Visió digital

Organització

Planificació

Educación

Titulació universitària de diplomatura o equivalent en ciències de la salut

Certificat de nivell de suficiència de català (C1)

Herramientas

Office 365

Descripción del empleo

Qui som?

Som l’organització garant de l’atenció de salut i de l’accessibilitat als serveis sanitaris de la població de Catalunya. La nostra missió és garantir l'atenció sanitària de cobertura pública, integral i de qualitat a tots els ciutadans i ciutadanes de Catalunya.

En què consistirà el teu lloc de treball?

• 1. Donar suport tècnic en el procés d'acreditació sanitària i assegurament, com també en la gestió de les sol licituds de prestacions complementàries.
• 2. Informar als ciutadans i als usuaris del sistema sanitari públic respecte dels processos d'atenció, tràmits i informació, així com realitzar el suport tècnic per resoldre incidències en l'accés al sistema sanitari públic (activitat assistencial, prestacions, entre d'altres).
• 3. Donar resposta a les reclamacions derivades de l’atenció sanitària en els centres del sistema integral d’utilització pública de Catalunya (SISCAT) i altres dispositius de salut.
• 4. Comunicar les respostes als ciutadans afectats i reclamar al proveïdor que hagi intervingut per tal d’aplicar la millora corresponent, així com proposar als serveis corporatius la inspecció sanitària si escau, o bé altres mesures excepcionals i urgents.
• 5. Identificar les necessitats i els facilitadors en la millora de l’experiència de l’usuari en el Sistema Sanitari Públic, tot donant suport en la transformació digital de processos i serveis amb l’ús d’eines i sistemes digitals.

Què necessites per poder treballar amb nosaltres?

• Titulació universitària de diplomatura o equivalent preferiblement en ciències de la salut
• Certificat de nivell de suficiència de català (C1) o equivalent.

Com podries aportar valor afegit?

• Domini d’eines digitals de l’entorn Office 365.
• Experiència i coneixement del model del sistema sanitari català.
• Perfil professional amb experiència en processos de l’àmbit de l’atenció a l’usuari.

Quines habilitats estem buscant?

• Per treballar a la nostra organització cal que siguis un / a professional amb : flexibilitat, orientació a la ciutadania o a l’interlocutor, orientació a resultats i treball en equip.
• Per aquest lloc en concret necessitaràs visió digital i organització i planificació.

Què t’oferim?

• Contracte : substitució
• Àmbit de treball : Regió Sanitària Metropolitana Sud - Barcelona
• Retribució : 3.3 (31.982,16 € anual).
• Jornada : completa.

El Servei Català de la Salut és una organització que vetlla per la transparència i la igualtat d’oportunitats i de condicions. Vetllem per la diversitat i la inclusió dins dels nostres equips. Els nostres processos de selecció es basen en l’experiència professional, la formació i les competències professionals de cada candidatura. Valorem que aquestes estiguin alineades amb els nostres valors, tals com el compromís i responsabilitat envers la ciutadania, la transparència i la professionalitat.