Technician Customer Support IT

Oxigent; España; Hybrid; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario competitivo 34.000 €/año

Modelo híbrido (teletrabajo 3 días / 2

Cheque Formación

Seguro médico privado

Retribución flexible

Job summary

Oxigent Technologies busca un Técnico/a de Customer Support IT para un proyecto en Sant Just Desvern (Barcelona). Serás responsable de proporcionar soporte IT a clientes, reduciendo incidencias y aumentando la satisfacción con las soluciones.

Se requiere Grado o Diplomatura en informática, experiencia en SQL/Oracle y SQL Developer. Horario híbrido, salario 34.000 € brutos anuales y beneficios como seguro médico y formación.

Qualifications

• Formación mínima: Grado o Diplomatura en Ciencias de la Computación o equivalente.
• Experiencia demostrable en SQL y bases de datos relacionales, especialmente Oracle.
• Conocimientos de SQL Developer y Excel/Office.
• Desarrollo básico de soluciones Backend.
• Español alto/fluido e inglés intermedio (B1/B2).
• Permiso de conducir y permiso de trabajo válido.

Responsibilities

• Gestión de incidencias de Nivel 1 y Nivel 2, desde recepción hasta resolución.
• Asumir la propiedad del ciclo de vida de la incidencia hasta su cierre.
• Escalar a otros equipos siguiendo los procedimientos establecidos.
• Generar y mantener documentación de los sistemas.
• Visitas técnicas a instalaciones de clientes cuando sea necesario (viajes ~5%).

Skills

SQL

Español alto/fluido

Inglés intermedio

Proactividad

Autonomía

Orientación al cliente

Buenas habilidades de comunicación

Trabajo en equipo

Education

Grado o Diplomatura en Ciencias de la Computación/Informática

Tools

Oracle

SQL Developer

Microsoft Office

Jira

Azure DevOps/TFS

C#

Java

Entity Framework

WPF

WCF

SOLID

POO

Multithreading

Job description

¿Te interesaría seguir desarrollándote como Técnico/a de Customer Support IT en una empresa líder dedicada a soluciones tecnológicas de automatización y logística, en un entorno colaborativo y con un equipo de primer nivel? Desde Oxigent Technologies seleccionamos un/a TÉCNICO/A DE CUSTOMER SUPPORT IT para participar en un proyecto ubicado en Sant Just Desvern (Barcelona). En el caso de ser la persona seleccionada, tu misión será proporcionar soporte IT a clientes, reduciendo de forma proactiva las incidencias y aumentando la satisfacción con las soluciones tecnológicas.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Gestión de incidencias: Recepción, diagnóstico, investigación, resolución y documentación de incidencias de Nivel 1 y Nivel 2.
• Property & Ownership: Asumir la responsabilidad del ciclo de vida completo de la incidencia hasta su cierre definitivo.
• Escalado: Seguir procedimientos estándar para escalar a otros equipos cuando corresponda.
• Documentación: Generación y mantenimiento actualizado de la documentación de los sistemas.
• Visitas técnicas: Desplazamiento puntual a instalaciones de clientes si la situación lo requiere (viajes nacionales ocasionales, aprox. 5% del tiempo).

Para ello, ¿qué vas a necesitar?

• Formación académica: Grado o Diplomatura (mínimo 3 años) en Ciencias de la Computación, Informática o equivalente.
• Conocimientos técnicos imprescindibles: Experiencia demostrable y sólidos conocimientos en SQL, bases de datos relacionales (especialmente ORACLE), manejo de SQL Developer y Microsoft Office (Excel, Word, Teams).
• Desarrollo: Experiencia básica en desarrollo de soluciones Backend.
• Idiomas: Español alto/fluido (imprescindible) e Inglés intermedio (B1/B2). Valorable francés o alemán.
• Requisitos logísticos: Permiso de conducir y permiso de trabajo en regla (perfil enfocado a candidatos/as locales/regionales).
• Habilidades blandas: Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, autonomía, empatía y orientación al cliente.
• Valorables: Experiencia previa en soporte a usuarios/clientes o logística, lenguajes como C# o Java, frameworks/tecnologías (Entity Framework, WPF, WCF, Workflows, Unity, Multithreading), herramientas como Jira o Azure DevOps/TFS, y conocimientos en SOLID, POO y SCRUM.

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida a través de Oxigent.
• Salario de 34.000 € brutos anuales.
• Modelo híbrido de trabajo (3 días de teletrabajo / 2 días presenciales).
• Horarios con turnos rotativos 24/7 (Mañana, Tarde y Noche), guardias nocturnas a partir del 4.º-6.º mes y jornada intensiva los viernes hasta las 14:00h.
• Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Seguro médico privado.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
• ¡Y muchos otros beneficios!

Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.