Technical Support Team Manager

Cofidis España; Cornellà de Llobregat; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera de referencia en España busca un/a Technical Support Team Manager para unirse a su equipo de Operational Excellence. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de equipos, así como un sólido conocimiento en soporte técnico. Las responsabilidades incluyen garantizar la calidad del servicio y analizar KPIs. Además, se ofrece un modelo de trabajo híbrido y un completo paquete de beneficios sociales.

Servicios

Contrato estable

Salario fijo y variable

Ticket restaurant

Desarrollo profesional

Formación

• Experiencia como responsable del área incidental en soporte al usuario.
• Experiencia gestionando equipos de trabajo.
• Conocimiento de metodologías y procesos en áreas incidentales.

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad y calidad del servicio técnico.
• Analizar KPIs y proponer planes de acción.
• Impulsar la mejora continua de procesos.

Conocimientos

Gestión de equipos

Habilidades comunicativas

Capacidad de análisis

Conocimiento ITIL

Educación

Titulación universitaria

Descripción del empleo

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Estamos buscando a un/a Technical Support Team Manager para integrarse dentro de nuestro equipo de Operational Excellence.

Entre tus funciones y responsabilidades:

• Garantizar la continuidad y calidad del Servicio técnico para el usuario interno (gestión de incidencias y otros servicios), manteniendo altos niveles de cumplimiento en indicadores de calidad, SLA y encuestas de satisfacción.
• Analizar los KPIs y proponer planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• Impulsar la mejora continua de procesos, herramientas y buenas prácticas de gestión de incidencias y prestaciones.
• Identificar riesgos/alertas y coordinar planes de acción preventivos o correctivos.
• Gestionar de forma eficaz las relaciones con stakeholders internos y externos: áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores.
• Actuar como interlocutor clave con las áreas de negocio, asegurando la adecuada priorización y comunicación de las incidencias.
• Compartir con el equipo la visión, los objetivos y los valores de la compañía, promoviendo un entorno de compromiso y alto rendimiento. Desarrollar, motivar y acompañar a los miembros del equipo, fomentando su crecimiento profesional y la cohesión del grupo.
• Impulsar la aplicación de la estrategia del departamento dentro de su ámbito de actuación.
• Participar en proyectos transversales y contribuir a la implementación de soluciones globales dentro del Grupo.

¿Qué esperamos de ti?

• Titulación universitaria, valorable especialización en el área de trabajo.
• Experiencia como responsable / manager del área incidental, concretamente en el soporte al usuario interno y/o cliente B2B.
• Experiencia gestionando equipos de trabajo.
• Conocimiento sólido de los circuitos incidentales (fases, escalados, criticidades,…).
• Conocimiento de metodologías, procesos y best practices en áreas incidentales (ITIL,…).
• Idiomas: muy valorable francés. En su defecto, nivel de inglés avanzado.
• Persona con buenas habilidades comunicativas para la gestión continua con stakeholders, capacidad asertiva, toma de decisiones, capacidad de análisis y sentido de la responsabilidad.
• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
• Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.