Technical Support Specialist (Hearing HealthCare)

Demant; Vitoria; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de salud busca un Especialista en Soporte Técnico para ofrecer asistencia técnica audiológica. El candidato ideal debe tener estudios en Audiología y experiencia en atención al cliente de al menos 5 años. Se valorará conocimiento en sistemas CRM y en herramientas digitales. Este puesto ofrece un contrato indefinido, teletrabajo y un entorno colaborativo.

Servicios

Contrato indefinido

Teletrabajo 1,5 días a la semana

Entorno colaborativo

Oportunidades de desarrollo

Formación

• 5 años de experiencia en atención al cliente.
• Comprensión de productos y servicios de audiología.
• Conocimiento de resolución de incidencias informáticas.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas técnicas audiológicas.
• Mantener altos estándares de calidad en soporte técnico.
• Asesorar sobre conectividad y uso de productos.

Conocimientos

Resolución de problemas audiológicos e informáticos

Dominio de herramientas ofimáticas y Microsoft 365

Conocimientos en microinformática

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Organización y multitarea

Adaptabilidad a nuevas tecnologías

Educación

Estudios en Audiología

Herramientas

Service Cloud

CRM

ERP Financieros – Ventas (MS AX – Salesforce)

Descripción del empleo

Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda de un / a Technical Support Specialist (Hearing HealthCare).

Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia técnica audiológica a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y chat), implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los / as clientes / as sean memorables.

📍 Ubicación : Alcobendas

🎯 En concreto, las funciones del puesto son las siguientes :

• Atender y resolver consultas e incidencias técnicas audiológicas de manera eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado.
• Mantener altos estándares de calidad en el soporte técnico, garantizando la máxima satisfacción del cliente.
• Asesorar a los clientes en la resolución de problemas técnicos, conectividad y uso adecuado de los productos de audiología.
• Colaborar estrechamente con otros equipos (Logística y Customer Service) para asegurar la satisfacción del cliente.
• Proporcionar información clara y precisa sobre reparaciones, actualizaciones de software y consultas técnicas.
• Cumplir con el código ético de la empresa, demostrando integridad y profesionalismo.
• Apoyar en tareas propias del equipo de soporte técnico.
• Colaborar con el Technical Support Coordinator en la implementación de políticas y procesos alineados a la transformación digital.
• Mantener registros detallados de las interacciones y gestionar la base de datos con integridad.
• Ofrecer orientación sobre uso y mantenimiento de productos, conectividad informática y nuevas tecnologías.
• Participar en la mejora continua de procesos y en la implementación de nuevas soluciones.

✅Requisitos :

• Estudios en Audiología.
• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, con habilidades comunicativas y escucha activa.
• Conocimiento de productos y servicios de audiología.
• Amplios conocimientos informáticos y familiaridad con sistemas de gestión de servicio (Service Cloud).
• Experiencia en CRM y conocimientos deseables en ERP Financieros – Ventas (MS AX – Salesforce).

✅Habilidades clave :

• Habilidades prácticas en resolución de problemas audiológicos e informáticos.
• Dominio avanzado de herramientas ofimáticas y Microsoft 365.
• Conocimientos en microinformática y resolución de incidencias de Windows (hardware y software).
• Se valorará inglés y certificación HIMSA (base de datos Noah).
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Empatía y comunicación efectiva (oral y escrita).
• Proactividad, iniciativa y compromiso con la mejora continua.
• Excelentes habilidades organizativas y multitarea.
• Adaptabilidad a nuevas herramientas y tecnologías.
• Asertividad y gestión de conflictos.

🤝 ¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Centro de trabajo en Alcobendas
• Teletrabajo 1,5 días a la semana
• Horario : L-J de 9 : 00 a 18 : 00 | V de 8 : 00 a 15 : 00
• Formar parte de una empresa internacional con propósito : mejorar la calidad de vida de las personas.
• Un entorno colaborativo, estable y con oportunidades de desarrollo.

¿Por qué Demant?

Porque creemos en el poder de la comunicación para transformar experiencias. Aquí tendrás la oportunidad de crecer, innovar y dejar huella.

📩 ¿Te interesa? ¡Queremos conocerte!