Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)

thePower; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Media jornada o jornada completa

22 días de vacaciones al año

Plan de retribución flexible

1.000 € anuales de presupuesto para formación

Seguro me9dico

Descripción de la vacante

Una empresa de EdTech busca un Especialista en Soporte Técnico en Madrid. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, sólidos conocimientos en Salesforce y habilidades de comunicación tanto en inglés como en español. Las responsabilidades incluyen ofrecer soporte técnico a clientes B2B, diagnosticar problemas en la plataforma y colaborar en la creación de documentación de soporte. Se ofrecen beneficios como flexibilidad de jornada, formación continua y 22 días de vacaciones al año.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).
• Conocimientos sólidos de Salesforce.
• Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.
• Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.
• Nivel alto de ingle9s y espaf1ol.

Responsabilidades

• Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
• Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.
• Gestif3n y control del CRM (Salesforce, Hubspot).
• Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.
• Escalar casos complejos al equipo te9cnico cuando sea necesario.
• Contribuir a guedas y documentacif3n de soporte.
• Mantener comunicacif3n clara y profesional con cada cliente.
• Apoyar al equipo comercial y a otros departamentos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación oral

Comunicación escrita

Inglés avanzado

Español avanzado

Herramientas

Salesforce

Hubspot

Jira

Descripción del empleo

Technical Support Specialist (EdTech, Salesforce)

thePower, Madrid, Community of Madrid, Spain

¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificación Salesforce Administrator ADM 201) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma EdTech y apoyar a otros equipos de la empresa.

Tareas

• Dar soporte técnico de primer nivel a clientes B2B vía email, chat o videollamada.
• Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
• Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).
• Documentar tickets e interacciones en Salesforce y Jira.
• Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario.
• Contribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.
• Asegurar una comunicación clara y profesional con cada cliente.
• Dar soporte al equipo comercial y a otros departamentos como Finanzas, Marketing, Tecnología y, más frecuentemente, Experiencia del Cliente.
• Apoyo en la estrategia comercial: generación de informes recurrentes, ad hoc y uso de la herramienta de back‑office de la empresa.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (B2B es un plus).
• Conocimientos sólidos de Salesforce.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera estructurada y proactiva.
• Nivel alto de inglés y español.

Deseable

• Certificación Salesforce Administrator (ADM 201).
• Experiencia en el sector EdTech o SaaS.
• Conocimientos sólidos de Hubspot.
• Familiaridad con integraciones o herramientas de e-learning (LMS, APIs, etc.).
• Conocimiento básico de HTML, CSS o entornos técnicos similares.
• Conocimiento básico de SQL.

Beneficios

• Media jornada (turno de mañana) o jornada completa.
• 22 días de vacaciones al año: 19 días a tu elección más tu cumpleaños, el 24 de diciembre y el 31 de diciembre.
• Plan de retribución flexible: vales de comida, transporte, guardería y seguro médico.
• Acceso a todos nuestros programas como parte de la familia Power.
• 1.000 € anuales de presupuesto para formación: libros, cursos técnicos, eventos tecnológicos, etc.
• Rango salarial: según experiencia.

Información del puesto

• Seniority level: Entry level.
• Employment type: Full-time.
• Job function: Information Technology.
• Industries: Education Administration Programs.