Senior Salesforce Application Support Engineer

Empresaconfidencial; Barcelona; Ibrido; EUR 55.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Empresaconfidencial busca un/a Salesforce Application Support Engineer para un proyecto internacional de alto impacto tecnológico en Barcelona. Serás nexo entre equipos de Software Engineering, SRE, Cloud y negocio, asegurando operación estable y evolución de la plataforma Salesforce.

Las responsabilidades incluyen gestionar incidencias críticas, RCA, monitorización y transición de nuevas funcionalidades desde desarrollo a producción, con foco en automatización y mejora continua.

Competenze

• Experiencia demostrable con Salesforce/SFA en operaciones y producción.
• 6+ años en Sustain, Application Operations o Production Support.
• Gestión de incidencias críticas, troubleshooting y RCA.

Mansioni

• Ser referente técnico y funcional de Salesforce/SFA en operaciones diarias en Europa.
• Gestión y resolución de incidencias críticas en entornos productivos con respuesta adecuada.
• Realizar RCA y coordinar soluciones para evitar recurrencias.
• Colaborar con Engineering, SRE, Cloud y Business para garantizar estabilidad.
• Participar en la transición de nuevas funcionalidades de Development a Sustain.

Conoscenze

Salesforce

Troubleshooting

Incident management

Root Cause Analysis

Automation

Cross-functional

Strumenti

AWS

Azure

CI/CD

Monitoring tools

Descrizione del lavoro

Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer para incorporarse a un proyecto internacional de alto impacto tecnológico.

Podrás participarás en la operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) utilizada en un entorno internacional, trabajando en estrecha colaboración con equipos de Software Engineering, SRE, Cloud y Business.

¿Cuál será tu misión?

Como Salesforce Application Support Engineer, tendrás un papel clave en la operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) en un entorno internacional, actuando como enlace entre los equipos técnicos y las áreas de negocio.

Tu misión será garantizar que la aplicación funcione de forma estable y que los equipos de negocio puedan obtener el máximo valor de la plataforma, participando tanto en la gestión diaria de operaciones como en la resolución de incidencias, la mejora continua y la incorporación de nuevas funcionalidades.

Trabajarás con equipos de Software Engineering, SRE, Cloud y Business, liderando la resolución de problemas complejos y asegurando una correcta transición de nuevas funcionalidades desde desarrollo hasta producción.

Tus principales responsabilidades serán:

• Actuar como referente técnico y funcional de Salesforce/SFA para las operaciones diarias en Europa.
• Gestionar y liderar la resolución de incidencias críticas en entornos productivos, asegurando una respuesta y resolución adecuadas.
• Realizar Root Cause Analysis (RCA) de incidencias y coordinar la implementación de soluciones permanentes para evitar su recurrencia.
• Analizar incidencias prioritarias e identificar oportunidades para mejorar los mecanismos de monitorización y alerting.
• Investigar problemas específicos de determinados mercados y realizar análisis comparativos para identificar las causas y posibles soluciones.
• Trabajar conjuntamente con equipos de Software Engineering, Site Reliability Engineering, Cloud y Business para garantizar la estabilidad de la aplicación.
• Participar en la transición de nuevos productos, funcionalidades y capacidades desde Development hasta Sustain, especialmente después de la fase de Hypercare.
• Coordinar y acompañar el proceso de onboarding y transición a Sustain de nuevas funcionalidades y clientes internos.
• Entender las necesidades y objetivos del negocio y proponer mejoras funcionales y técnicas que permitan aprovechar mejor las capacidades de Salesforce.
• Identificar oportunidades de automatización, optimización de procesos y mejora continua.
• Monitorizar y responder a las necesidades e incidencias comunicadas por los diferentes equipos y usuarios.
• Coordinarse con Call Center, Sector Representatives y Business Administrators para proporcionar actualizaciones sobre incidencias y comunicar su resolución.
• Elaborar informes periódicos de incidencias, incluyendo reporting quincenal y mensual para equipos de liderazgo.
• Mantenerse actualizado/a sobre la evolución de Salesforce/SFA, sus funcionalidades y roadmap.
• Trabajar en un entorno internacional, coordinando diferentes interlocutores técnicos y de negocio.

Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer con experiencia técnica en Salesforce y en operaciones y soporte de aplicaciones en producción.

Buscamos una persona capaz de combinar conocimiento técnico de Salesforce, troubleshooting, gestión de incidencias y relación con negocio, con una mentalidad orientada a la automatización y la mejora continua.

• Experiencia profesional con Salesforce/SFA.
• 6+ años de experiencia en Sustain, Application Operations, Application Support o Production Support.
• Experiencia en gestión de incidencias críticas, troubleshooting y Root Cause Analysis (RCA).
• Experiencia con procesos ITSM: Incident, Problem, Service Request y Release.
• Experiencia con herramientas de monitorización y alerting.
• Experiencia con AWS y/o Azure.
• Conocimientos de CI/CD, automatización de despliegues y configuración.
• Experiencia trabajando con equipos de Engineering, SRE, Cloud y Business.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con diferentes interlocutores técnicos y de negocio.

Será especialmente valorable:

• Experiencia en entornos SaaS complejos.
• Experiencia previa trabajando en equipos internacionales.
• Certificaciones Salesforce.
• Experiencia adicional en automatización y scripting más allá de los requisitos del puesto.

Ubicación: Barcelona. Modalidad híbrida

Horario: jornada estándar dentro del horario laboral europeo.

La posición no requiere disponibilidad on call ni guardias fuera del horario habitual.