Technical Support Backend

Facephi; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología innovadora en Comunidad Valenciana busca un profesional para unirse a su equipo de Customer Operations como Technical Support Backend. El rol implica garantizar un soporte técnico de calidad, colaborar con diferentes equipos y participar en iniciativas de preventa. Se valoran las habilidades técnicas y la buena comunicación en español e inglés. Se ofrece un contrato indefinido a tiempo completo con un ambiente de trabajo flexible.

Servicios

Seguro médico

Plan de teletrabajo

Formación continua

Descuentos corporativos

Formación

• Experiencia en la solución de problemas complejos en entornos técnicos.
• Capacidad de trabajar con diferentes equipos para resolver incidencias.
• Mantenimiento de conocimientos sobre tecnologías Web y Mobile.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a clientes en soluciones Web y Mobile.
• Colaborar con el equipo de Ingeniería para mejorar productos.
• Realizar diagnósticos y resolver problemas técnicos.

Conocimientos

Análisis técnico

Orientación al cliente

Comunicación en español e inglés

Resolución de problemas SaaS / OnPremise

Educación

Formación técnica en informática, ingeniería o áreas afines

Herramientas

API REST

Java

AWS CloudWatch

Linux

Descripción del empleo

Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Customer Operations ?

¿Te gustan los retos ?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Support Backend para que se unan a nuestra gran familia . Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos!

Tu misión será garantizar un soporte técnico de calidad para soluciones Web y Mobile, asegurando la correcta implementación, integración y funcionamiento de los productos Facephi. Es un rol que combina análisis técnico, colaboración con diferentes equipos internos y contacto profesional con clientes, además de proactividad en la mejora continua de procesos y soluciones.

✍️ Tareas principales

• Brindar consultoría y soporte técnico a clientes Facephi en soluciones Web y Mobile.
• Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, coordinando con distintos equipos internos y manteniendo al cliente informado del progreso.
• Colaborar con el equipo de Ingeniería aportando información relevante desde la experiencia del cliente, proponiendo mejoras y compartiendo actualizaciones.
• Participar en instancias de preventa y POC, guiando técnicamente a clientes en implementación y configuración.
• Mantener un conocimiento técnico profundo de los productos y servicios para asegurar integraciones exitosas y soporte de calidad.
• Colaborar en pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
• Monitorizar el rendimiento de aplicaciones, solicitudes de soporte y patrones de incidencias, proponiendo mejoras.
• Identificar oportunidades de actualización o innovación que aumenten la satisfacción de los clientes.
• Mantenerse actualizado en tecnologías Web y Mobile, compatibilidades entre navegadores, sistemas operativos, dispositivos y seguridad.
• Participar en guardias rotativas durante fines de semana y festivos para incidentes críticos.

💙 ¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

• Equipo innovador, joven y transparente.
• Estabilidad laboral.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
• Plan de teletrabajo.
• Seguro médico.
• Plan de formación.
• Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
• En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.

Requisitos mínimos

• Formación o experiencia técnica en informática, ingeniería o áreas afines.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y propuesta de soluciones efectivas.
• Orientación al cliente, con habilidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas SaaS / OnPremise.
• Comunicación oral y escrita clara y efectiva en español e inglés (portugués muy valorado).
• Disponibilidad para participar en guardias rotativas en fines de semana y festivos.

Experiencia sólida en algunas de las siguientes tecnologías :

• SaaS : API REST, API Testing (Postman / ThunderClient), Grafana, AWS CloudWatch.
• OnPremise : Linux, Windows, Apache Tomcat, Java, C#.

Deseables

• Kubernets, Dockers, SOA, Networking.