Tech_Técnico/a N2 - Microsoft Intune y Microsoft 365

Telefónica, S.A.; Granada; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de telecomunicaciones líder busca un profesional en automatización y soporte técnico para M365 en Granada. El puesto incluye la responsabilidad de garantizar la operatividad de los servicios, así como la resolución de tickets y atención al cliente. Se requieren habilidades en Microsoft 365, resolución de incidencias y un enfoque en la mejora continua. Ofrecemos un entorno dinámico con formación continua y un atractivo paquete de beneficios sociales.

Servicios

Formación continua y certificaciones

Atractivo paquete de beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo dinámico

Programas de voluntariado

Formación

• Experiencia sólida en resolución de tickets e incidencias.
• Conocimiento de plataformas ITSM.
• Habilidad para analizar procesos y diseñar soluciones eficientes.

Responsabilidades

• Automatización de procedimientos/procesos.
• Cumplimiento de los niveles de servicio contratados por cliente.
• Diagnosticar y resolver tickets de soporte.

Conocimientos

Resolución de tickets

Conocimientos en M365

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Certificaciones Avanzadas de Microsoft

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Microsoft Intune

Descripción del empleo

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad deFUTURE WORKPLACE – M365 de Telefónica Tech nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

Formarás parte de un proyecto de una oficina técnica orientado a la automatización y mejora de los procesos de uno de nuestros clientes top, orientado en su mayoría a resolver tickets M365 e Intune, además de dar soporte técnico a un cliente estratégico para nuestra compañía.

Tu misión será garantizar la operatividad de los servicios de Intune y M365.

En tu día a día, las principales tareas a realizar dentro del servicio son:

• Automatización de procedimientos/procesos
• Cumplimiento de los niveles de servicio contratados por cliente
• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
• Atención telefónica y vía correo de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
• Diagnosticar y resolver tickets de soporte.
• Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
• Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
• Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
• Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
• Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Experiencia

• Experiencia sólida en resolución de tickets e incidencias.
• Conocimiento de plataformas ITSM (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, u otras).
• Habilidad para analizar procesos y diseñar soluciones eficientes.
• Conocimiento en M365, Sharepoint, Onedrive, Teams
• Conocimiento en MDM orientado a Microsoft Intune.
• Deseable Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
• Certificaciones Avanzadas de Microsoft

Conocimientos técnicos

Necesitamos que conozcas

• Experiencia en Microsoft 365: Administración de Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive.
• Experiencia en Intune
• Familiaridad con Azure Active Directory, gestión de identidades y sincronización con Azure AD Connect.
• Experiencia en entornos híbridos de Exchange (configuración, coexistencia, migración).

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían

• Perfil fluido con orientación al cliente y facilidad en comprender las necesidades requeridas.
• Perfil inquieto, con necesidad y ganas de crecimiento en el ámbito personal y técnico. Seguro en la toma de decisiones.
• Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio
• Trabajo en equipo
• Proactividad para mejorar y automatizar procesos
• Referente técnico del equipo en las tecnologías competentes
• Visión cliente y alineación con su negocio

Beneficios

• Formación continua y certificaciones.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición