Tech_Operador/a de Soporte N1

Telefónica, S.A.; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en transformación digital busca un profesional para la operación de sistemas de clientes de grandes cuentas. El rol incluye supervisar sistemas operativos y resolver incidencias diarias. Se requiere más de 1 año de experiencia y formación en sistemas microinformáticos. Ofrecemos un modelo híbrido de teletrabajo y un atractivo paquete de beneficios sociales.

Servicios

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Atractivo paquete de beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo

Programas de voluntariado

Formación

• Más de 1 año en puestos similares.
• Conocimiento básico en bases de datos.
• Conocimiento básico en servicios hyperescalares como AWS, Azure.

Responsabilidades

• Operación básica de los sistemas de clientes de Telefónica Tech.
• Supervisión de sistemas operativos y almacenamiento.
• Resolución de problemas y ejecución de cambios programados.

Conocimientos

Conocimientos en sistemas operativos Windows

Conocimientos en sistemas operativos Linux

Orientación al cliente

Pasión por las Tecnologías emergentes

Educación

Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes

Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Descripción del empleo

Overview

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Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área, la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Responsibilities

Tu misión será la operación básica de los sistemas de los clientes de Telefónica Tech, centrándonos en la operación de clientes de Grandes Cuentas o Big Deals. Formarás parte de los equipos dedicados de Nivel 1 de grandes clientes, cantera de grandes profesionales, y con posibilidades de crecimiento dentro de Telefónica Tech.

• Supervisión de los sistemas operativos, sistemas de almacenamiento y otros sistemas a través de herramientas de monitorización destinadas a tal fin.
• Resolución en primera instancia de aquellos problemas, incidencias y peticiones que surjan en el día a día.
• Ejecución de cambios y trabajos programados previamente documentados.
• Atención telefónica y vía correo-e de las llamadas de grupos de soporte superiores.
• Atención telefónica y vía correo-e de las llamadas de usuarios de grandes clientes.
• Ejecución de tareas técnicas relacionadas con la operación de los sistemas supervisados.
• Manos remotas de los equipos de operación en aquellos CPD’s que no tengan un equipo de operación in-situ.

Experiencia y Formación

Experiencia

• Más de 1 año en puestos similares.

Necesario:

• Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes
• Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos en sistemas operativos Windows
• Conocimientos en sistemas operativos Linux
• Conocimiento básico en sistemas operativos Unix
• Conocimiento básico de bases de datos
• Conocimiento básico en servicios hyperescalares (AWS, Azure, GCP, OCI)

Competencias

• Orientación al cliente
• Pasión por las Tecnologías emergentes y soluciones a Clientes
• Capacidad autodidacta
• Necesario: Español

Beneficios y modalidad

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria
• Formación continua y certificaciones
• Modelo híbrido de teletrabajo
• Atractivo paquete de beneficios sociales
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar
• Programas de voluntariado

Compromiso con la diversidad

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición