TEAM LEADER - Polaco e inglés

Assist-Digital-Espa; Valencia; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Elisa Industriq France w Walencji poszukuje lidera zespołu do prowadzenia operacyjnej jednostki w dynamicznym centrum obsługi klienta.

Główne obowiązki obejmują prowadzenie zespołu, monitorowanie pracy operatorów, szkolenia z zakresu produktów i usług, oraz wprowadzanie usprawnień procesów. Wymagane jest doświadczenie na stanowisku Team Leadera w Contact Center i biegła znajomość polskiego i angielskiego.

Formación

• Znajomość polskiego na poziomie ojczystym i angielskiego na poziomie C1.
• Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w Contact Center.
• Umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne, motywowanie zespołu.
• Zdolność do zarządzania wieloma zadaniami w stresujących sytuacjach.
• Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.
• Dobra obsługa systemów informatycznych.

Responsabilidades

• Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).
• Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących kampanii.
• Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.
• Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój narzędzi wsparcia.
• Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.
• Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.
• Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).
• Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Conocimientos

Team leadership

Coaching

Analytical thinking

Communication skills

Stress management

Multitasking

Problem solving

Automotive sector

IT systems

Descripción del empleo

Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.

Główne obowiązki:

• Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).
• Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.
• Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.
• Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.
• Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.
• Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.
• Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).
• Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania:

• Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.
• Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.
• Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.
• Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.
• Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.
• Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki zatrudnienia:

• Umowa na czas nieokreślony.
• Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist