Team Leader de Atención al Cliente sector energético

Transcom; Sevilla; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional de atención al cliente busca un/a Team Leader para liderar el servicio de atención al cliente en Sevilla. El rol implica supervisar un equipo, alcanzar objetivos de calidad y fomentar un buen ambiente de trabajo. Se requiere experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector energético, y habilidades de liderazgo. Se ofrece contrato temporal y formación previa.

Servicios

Formación inicial

Club de descuento para empleados

Programa de compensación y beneficios

Formación

• Experiencia en servicio de atención al cliente en empresa energética.
• Valorable experiencia previa liderando equipos.
• Resolución de situaciones e incidencias.

Responsabilidades

• Comunicar y asegurar los objetivos de calidad del equipo.
• Dar ejemplo y cumplir las directrices de la empresa.
• Gestionar aplicaciones y documentación correspondiente.
• Realizar informes de rendimiento de los teleoperadores.
• Motivar y liderar al equipo de trabajo.

Conocimientos

Proactividad

Capacidad de liderazgo

Comunicación

Orientación al cliente

Conocimiento de Excel

Conocimiento de Word

Descripción del empleo

Team Leader de Atención al Cliente sector energético

Location: Spain, Sevilla

Job category: Operations

Language: Spanish

¡Te estamos Buscando!

Necesitamos un / a Team Leader de Contact Center para el servicio de atención al cliente de una de las principales compañías del sector energía¿podrías ser tú?

Si tienes experiencia como Team Leader en el sector del Contact Center, no dudes en inscribirte.

¡Únete anuestra familia Transcom como Team Leader de Atención al Cliente!

Tus funciones principales serán las siguientes

• Comunicar, asegurar y realizar seguimiento de los objetivos de calidad asignados a cada uno de los / as teleoperadores / as que componen tu equipo, facilitando feedback constante para la consecución de los mismos.
• Actuar en línea consonante a las directrices marcadas por la empresa dando ejemplo al resto de trabajadores / as, con conocimiento y aplicación de los procedimientos de empresa, así como del Convenio de aplicación a su equipo.
• Cumplir y superar los objetivos marcados por cada servicio, revisando y evaluando los informes de rendimiento y promoviendo acciones concretas para su consecución.
• Gestionar y mantener actualizadas las aplicaciones, bases de datos y documentación correspondiente con tu área de responsabilidad.
• Realizar informes sobre la evolución de los / as teleoperadores / as de tu equipo en relación a resultados y calidad del servicio ofrecido.
• Asesorar a los / as agentes para su desarrollo profesional continuo, motivar y liderar al equipo de trabajo.
• Promover la comunicación, el trabajo en equipo y la cooperación entre los miembros del equipo.

¡Qué hay para ti!

• Formación del 26 / 02 / 2024 al 01 / 03 / 2024 e incorporación el 4 / 03 / 2024
• Categoría Coordinador / a (Salario según Convenio de Contact Center)
• Contrato temporal.
• Jornada de 35 horas / semanaen banda horaria de TARDE de Lunes a Domingo.
• Modalidad de trabajo : Presencial.
• Club de descuento para empleados / as, y Transcom Care (actividades sociales)
• Estamos orgullosos / as de decir que el 90% de nuestros / as Managers y Directivos / as han empezado su carrera como agentes, clara muestra de nuestro plan de carrera.
• Programa de compensación y beneficios para nuestros / as empleados / as.

Transcom es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres

¿Qué buscamos?

Para tener éxito en este puesto necesitas cumplir con los siguientes requisitos :

• Experiencia / conocimientos en al menos unservicio de atención al cliente en una empresa energética.
• Se valorará muy positivamente experiencia previa liderando equipos.
• Proactividad y resolución de situaciones e incidencias.
• Capacidad de liderazgo y comunicación.
• Capacidad de análisis y planificación.
• Orientación al cliente.
• Conocimiento de excel y word medio (agilidad con las herramientas informáticas)

¿Cómo es la vida en Transcom?

Transcom es una multinacional especialista global en experiencia del cliente que ofrece servicios de asesoramiento CX, atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa.

Somos 30.000 especialistas en experiencia del cliente en más de 80 centros de contacto en 28 países, que prestan servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos sectores

Así somos,Todos los días, alguien como tú comienza su aventura en Transcom. Déjanos conocer tu potencial, lo transformaremos en habilidades clave para tu futuro. Trabajamos en equipo y siempre estamos en busca de cambios positivos.

Nos preocupamos por los y las demás, y nos comprometemos tanto con los / as clientes / as como con nosotros / as mismos / as. Mantenemos nuestras mentes abiertas y siempre estamos dispuestos / as a aprender y evolucionar. Con una actitud positiva, no habrá límites que no puedas alcanzar. En Transcom puedes ser tal y como eres. ¡Inscríbete, tenemos ganas de conocerte!