Team Lead de Atención al Cliente (Garantías)

Deporvillage.com; Manresa; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Teletrabajo 1 día/semana

Descuento empleado

Catering en oficinas

Bienestar

Fruta semanal

Job summary

Deporvillage busca un Team Lead de Garantías para liderar y desarrollar un equipo en el área de atención al cliente y garantías. Serás referente de formación y QA, garantizando una gestión ágil y orientada a la excelencia operativa en un entorno de logística inversa.

La posición combina liderazgo de equipos con auditorías de calidad y mejoras continuas, buscando optimizar procesos y KPIs, con foco en experiencia del cliente y cumplimiento de políticas internas y legales.

Qualifications

• Experiencia previa en liderazgo de equipos en atención al cliente o garantías.
• Capacidad para realizar auditorías de calidad (QA) y asegurar la excelencia operativa.
• Conocimientos en automatización de procesos y analítica de datos.

Responsibilities

• Gestionar y motivar a tu equipo, supervisando desempeño y feedback.
• Gestión end-to-end de garantías y devoluciones, cumpliendo políticas internas y legales.
• Realizar auditorías de calidad internas transversalmente.
• Detectar tareas repetitivas y diseñar soluciones de automatización (workflows, ERP/WMS).
• Analizar métricas de devoluciones para identificar patrones y mejoras.
• Liderazgo + QA: experiencia previa de al menos 2 años en atención al cliente.
• Comunicar procesos y impartir formaciones de forma clara.
• Mejora continua de procesos orientada a KPIs y automatización.
• Analizar datos de auditorías y colaborar con Producto para mejoras.

Skills

Liderazgo

QA

Analítica de datos

Automatización de procesos

Comunicación

Tools

ERP

WMS

Job description

En Deporvillage trabajamos con pasión por lo que hacemos, con mentalidad de equipo y ambición por superarnos cada día. Creemos en el esfuerzo compartido, en el trabajo bien hecho y en crear un entorno donde las personas puedan crecer, aportar y disfrutar del camino.

¿A quién buscamos?

Estamos ampliando nuestro equipo de Garantías del área de Customer Care y buscamos un/a Team Lead que comparta nuestra visión y ganas de superarse día a día.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Tu rol tendrá un doble impacto fundamental: por un lado, serás responsable de la gestión, desarrollo y motivación directa de tu propio equipo.. Por otro lado, serás el referente transversal de formación y calidad (QA) para el equipo de garantías y logística inversa garantizando la excelencia en la gestión con el cliente.

• Gestión y Liderazgo de Equipo: Liderar y acompañar a tu propio equipo, realizando un seguimiento del desempeño, distribuyendo tareas y dando feedback continuo orientado al desarrollo de las personas.
• Gestión de garantías y devoluciones: Liderar de punta a punta el ciclo de vida de las garantías y devoluciones de la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y legales.
• Auditorías de Calidad (QA): Realizar auditorías internas transversales para evaluar el desempeño de los agentes, identificando patrones de error y asegurando que se cumple con la excelencia operativa.
• Automatización de procesos: Identificar tareas repetitivas y manuales dentro del flujo de logística inversa para diseñar e implementar soluciones tecnológicas (workflows, integraciones con ERP/WMS, etc.).
• Analítica de datos: Analizar las métricas de devoluciones y cancelaciones para identificar patrones, motivos de devolución y tasas de incidencia, reportando estos insights a los equipos de Producto para prevenir futuros retornos.
• Experiencia Híbrida (Liderazgo + QA): Experiencia previa en liderazgo de equipos dentro de una área de atención al cliente (mínimo 2 años), combinada con habilidad probada para realizar auditorías internas de calidad con criterio y objetividad.
• Carisma y Comunicación: Perfil con habilidades de comunicación para explicar procesos, impartir formaciones y dar feedback de manera clara y constructiva.
• Mejora continua de procesos: Mentalidad proactiva orientada a la medición de KPI y a la automatización constante de tareas clave.
• Visión Analítica: Capacidad para analizar los datos extraídos de las auditorías de calidad y colaborar con otros departamentos en la mejora de procesos.
• Valores: Liderazgo cercano, orientación al cliente y búsqueda constante de la mejora continua.

Formar parte de Deporvillage es sumarte a un equipo que apuesta por el desarrollo profesional, la colaboración y el bienestar. Aquí vas a encontrar:

• Una empresa en crecimiento, con retos reales y visión de futuro.
• Un entorno dinámico, ágil y cercano, donde las ideas cuentan.
• Un plan de desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento.
• Un equipo comprometido, con el que compartir aprendizajes y avanzar juntos.

Beneficios que marcan la diferencia

Porque entendemos que el equilibrio personal y profesional es clave, en Deporvillage cuidamos de ti con beneficios que suman:

• Horario flexible: Lunes a jueves con entrada entre las 7:30 y las 9:45 h, y salida entre las 16:30 y las 18:45 h.
• Viernes con jornada intensiva.
• Teletrabajo: 1 día a la semana.
• Descuento de empleado en Deporvillage, Sprinter y JD Sports.
• Catering subvencionado en nuestras oficinas centrales.
• Ayuda al bienestar mensual, para que inviertas en lo que te haga sentir bien.
• 1 día de fruta a la semana.

¿Dónde estamos?

Nuestras oficinas están ubicadas en Manresa, espacio pensado para colaborar, concentrarse y disfrutar del día a día.