Support & Product Specialist

Azenea; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de asesorías en Madrid busca un Product Support Specialist para garantizar la experiencia de sus clientes con los sistemas. Este rol incluye organizar el backlog del producto, gestionar incidencias, y crear manuales claros. Se requiere experiencia en Customer Success y documentación de procesos, así como fluidez en español e inglés. Ofrecemos contrato indefinido, opción de teletrabajo y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

25 días de vacaciones anuales

Opción de teletrabajar algunos días

Formación

• Al menos 4 años de experiencia en Customer Success o roles similares.
• Experiencia sólida en documentación de procesos y elaboración de manuales.
• Español nativo y buen nivel de inglés.

Responsabilidades

• Organizar el backlog de producto y aportar insights de clientes.
• Gestionar incidencias y colaborar con el equipo de Producto.
• Crear y mantener manuales y guías claras para los usuarios.

Conocimientos

Customer Success

Soporte Avanzado

Documentación de procesos

Formación

Español nativo

Inglés

Herramientas

APIs

Integraciones

Bases de datos

Descripción del empleo

Product Support Specialist

AZENEA es una red nacional de asesorías que combina la experiencia tradicional con la innovación para ofrecer un servicio excepcional a empresas y emprendedores. Nuestro enfoque se basa en la confianza, la excelencia profesional y la tecnología de vanguardia, siempre poniendo al cliente en el centro.

Como Product Support Specialist, serás el punto de referencia para nuestros clientes (pymes y autónomos) y para los despachos afiliados. Tendrás un rol estratégico para garantizar que la experiencia con nuestros sistemas sea fluida, resolviendo dudas, acompañando en el uso de nuestras herramientas y asegurando que todos saquen el máximo valor de ellas.

• Organizar el backlog de producto, aportando insights de clientes y detectando mejoras en procesos y funcionalidades.
• Gestionar incidencias, centralizar, priorizar y dar seguimiento en colaboración con el equipo de Producto y Desarrollo.
• Crear y mantener manuales, guías y centros de ayuda claros, completos y fáciles de usar.
• Analizar patrones de uso y feedback de clientes para identificar oportunidades de optimización.
• Formar y capacitar a clientes y equipos internos en el uso de nuevas funcionalidades, incluyendo webinars y workshops.

Requisitos:

• Al menos 4 años de experiencia en Customer Success, Soporte Avanzado o roles similares en entornos SaaS o de producto digital.
• Experiencia sólida en documentación de procesos, elaboración de manuales y centros de ayuda.
• Español nativo y buen nivel de inglés.
• Experiencia trabajando con pymes, autónomos o despachos profesionales.
• Conocimientos técnicos básicos (APIs, integraciones, bases de datos).
• Experiencia en formaciones, workshops o webinars para clientes.

Contrato indefinido a jornada completa con opción de teletrabajar algunos días de la semana y 25 días de vacaciones anuales.

Oportunidades reales de crecimiento profesional en el área de producto y tecnología.

¡No discriminamos a nadie por género, edad, raza, origen, orientación o cualquier otra condición personal o social.