Support L2 Specialist

CoverManager; Sevilla; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

40 horas semanales

Trabajo híbrido

Descripción de la vacante

CoverManager, con sede en Sevilla, busca un profesional de Soporte L2 para garantizar la operatividad de herramientas y resolver incidencias complejas. Formará parte del equipo de soporte, actuando como nexo entre L1 y el equipo de desarrollo, asegurando respuestas rápidas y soluciones definitivas.

El candidato ideal debe manejar plataformas de ticketing (Salesforce/Jira), comunicarse claramente y demostrar experiencia en soporte técnico y entornos de hostelería.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico y resolución de incidencias.
• Conocimiento de plataformas de ticketing (Salesforce o Jira).
• Capacidad para traducir la complejidad técnica a lenguaje sencillo.

Responsabilidades

• Resolución Avanzada de Incidencias: apoyo técnico ágil y eficaz a usuarios y equipos internos.
• Garantía de SLA: cumplimiento de tiempos de respuesta y soluciones definitivas.
• Filtro Técnico Especializado: aislar fallos y evitar escalados innecesarios.
• Mitigación del Impacto: diseñar workarounds para mantener la actividad.

Conocimientos

Soporte técnico

Jira

Salesforce

Comunicación clara

Resolución de incidencias

Herramientas

Salesforce

Jira

Descripción del empleo

SobreCoverManager

Imagina trabajar en un entorno que se siente como la mejor cena que has tenido: dinámico, humano y construido sobre la pasión. Hospitality Tech Group combina las fortalezas de Zenchef y CoverManager—dos líderes complementarios que unen fuerzas como un equipo global independiente de tecnología para la hospitalidad. Operamos a través de Zenchef en Francia, Benelux y la región DACH, y a través de CoverManager en la península ibérica, Italia y LATAM.

Acercamos a los restaurantes y a sus clientes gracias a la tecnología — y nuestro corazón late por la hospitalidad. Porque el progreso es nuestra brújula, y siempre avanzamos juntos.

¿Te entra hambre? ¡Toma asiento! — especialmente si tu plan favorito es salir a cenar.

Nuestros valores:

Hospitality at heart:

Somos expertos en hospitalidad que aportan un cuidado genuino y un profundo conocimiento del sector en todo lo que hacemos—para nuestros clientes y entre nosotros.

Better together:

Ponemos a las personas en primer lugar y triunfamos como un equipo unido—apoyándonos mutuamente, aprendiendo unos de otros y mejorando continuamente a través del conocimiento compartido y el feedback.

Progress over perfection:

Creemos en el poder del progreso. Priorizamos la acción sobre el idealismo para liberar todo nuestro potencial y lograr resultados extraordinarios.

Hospitality at heart — Tu propósito

El/La Support L2 Specialist será responsable de brindar soporte técnico de segundo nivel, actuando como punto de apoyo y escalado para el equipo de L1. Su misión principal es diagnosticar y resolver incidencias y peticiones complejas, garantizando la operatividad de los sistemas para ofrecer una respuesta ágil y eficiente a las necesidades del cliente final.

Better together — Tu equipo

Te unirás al equipo de Support L2 Specialist con sede en Sevilla, donde darás soporte técnico a tus compañeros de Hospitality y actuarás como enlace clave para resolver y escalar incidencias al equipo de Tech, asegurando la mejor experiencia con CoverManager.

Progress over perfection — Lo que harás

• Resolución Avanzada de Incidencias: Brindar apoyo técnico eficaz y ágil a usuarios y equipos internos, resolviendo incidencias complejas de Nivel 2 (L2) y asegurando la continuidad operativa de las herramientas informáticas de la empresa.
• Garantía de SLA: Garantizar la satisfacción de los usuarios internos mediante tiempos de respuesta ágiles y soluciones definitivas, cumpliendo de manera estricta con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) internos.
• Filtro Técnico Especializado: Actuar como un puente analítico crítico entre el soporte inicial y el equipo de desarrollo, aislando fallos y evitando el escalado innecesario de problemas de configuración.
• Mitigación del Impacto: Diseñar y proveer soluciones temporales eficientes (workarounds) para asegurar que la actividad de Hospitality y de los empleados no se detenga ante fallos de software

Tu ingrediente secreto — Lo que aportarás

Eres uno de los nuestros si tu corazón late por la hospitalidad. Si eres generoso con tu ayuda y honesto con tu feedback. Si tu mente se enciende con nuevos conocimientos y avanzas con decisión. ¿Eres la persona que hace la reserva del restaurante y elige el vino? Entonces estarás como en casa con nosotros. También aportas:

• Pasión por resolver el 'rompecabezas': Te motiva ir al fondo de las incidencias más complejas. Disfrutas investigando, conectando piezas y encontrando soluciones definitivas donde otros ven un callejón sin salida.
• Habilidad para conectar y asesorar: No solo solucionas el problema técnico; traduces la complejidad a un lenguaje sencillo y cercano, transmitiendo confianza tanto a los restaurantes como a tus compañeros de Nivel 1 a los que sirves de guía.
• Agilidad y resiliencia en entornos dinámicos: Te adaptas rápido a las actualizaciones tecnológicas y mantienes la claridad mental cuando el volumen de trabajo se intensifica, contagiando la seguridad y el control que se respiran en una cocina bien organizada.
• Experiencia previa en soporte y resolución: Aportas tu experiencia en soporte técnico, donde ya has demostrado tu destreza resolviendo incidencias complejas y escaladas de Nivel 2. Te mueves con soltura en plataformas de ticketing (como Salesforce o Jira) y sabes cómo investigar a fondo un problema para encontrar su causa raíz. Si además tienes experiencia previa en hostelería o dando soporte a TPVs y herramientas del sector, ¡ya hablas nuestro idioma preferido!

Nuestro ingrediente secreto — Beneficios

• Contrato indefinido.
• Full time jornada de 40 horas semanales.
• Opciones de trabajo híbrido. ****Compagina tu semana laboral con días de teletrabajo para mantener un buen equilibrio entre tu vida profesional y personal.
• Incorporación inmediata.
• Retos profesionales en un entorno dinámico y de continuo aprendizaje.
• Formar parte de un equipo dinámico y con muy buen ambiente de trabajo.
• Posición con posibilidad de evolución y crecimiento profesional.
• Pack de Bienvenida.
• 23 días laborables de vacaciones.
• Jornada intensiva en agosto y segunda quincena de Julio.
• Desayuno gratis los martes en la oficina.
• Seguro colectivo de salud con Asisa. Tenemos un acuerdo con la compañía, dónde pagarás menos por tu seguro de salud en caso de querer contratarlo.
• Retribución flexible a través de Cobee, programa de retribución flexible, para hacer uso en restauración, transporte público, formación y ticket guardería.
• Presupuesto para formación y actividades de team building.
• Carrera profesional y salario acorde con tu potencial y revisable en función de tu desempeño.
• CoverDay. Un día muy chulo de convivencia con TODO el equipo.
• Entorno profesional muy dinámico, estimulante y multicultural: Nuestro equipo está compuesto por más de 10 nacionalidades.
• Disfruta de las mejores vistas de la catedral desde el balcón de la oficina.

La innovación se acelera cuando cuentas con equipos diversos y bien balanceados. En CoverManager promovemos la inclusión de todas las personas sin distinción de cultura, edad, género, orientación e identidad sexual o cualquier otra condición.