Supervisor del servicio de atención al cliente

RUEDAS ALEX; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa familiar en el sector industrial busca un Responsable Customer Services para liderar su equipo de atención al cliente. Se requiere experiencia de al menos 5 años en gestión de equipos y habilidades de comunicación y liderazgo. Ofrecemos un entorno dinámico orientado al crecimiento y la posibilidad de impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.

Servicios

Entorno dinámico

Colaborativo

Orientado al crecimiento

Formación

• Experiencia previa de al menos 5 años en gestión de equipos de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación a resultados y mentalidad resolutiva.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el área de atención al cliente.
• Gestionar eficazmente el equipo de Atención al Cliente.
• Hacer seguimiento de los principales KPI’s de gestión.
• Proponer mejoras en el proceso para ganar agilidad y eficiencia.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Liderazgo

Orientación a resultados

Herramientas

Herramientas de gestión

Plataformas de soporte

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia liderando equipos? ¿Te gusta estar en contacto con el cliente y ofrecerle un servicio excelente? Si eres una persona organizada, con habilidades de gestión y con iniciativa, apasionada por la mejora continua, la gestión de equipos y la experiencia del cliente… ¡te estamos buscando!

RUEDAS ALEX

es una empresa familiar de segunda generación, que desde 1958 se dedica al fabricación y comercialización de

ruedas autorientables

destinadas principalmente a los sectores industriales, logísticos, hospitalarios, colectividades y de mobiliario.

Desde nuestros orígenes hemos potenciado la

fabricación propia de nuestros

productos buscando

la excelencia en la calidad, gama y servicio al cliente

• . El ser fabricantes nos ha permitido estar muy cerca del cliente escuchando sus necesidades de movilidad y aportando soluciones adecuadas a los diferentes proyectos planteados.

La innovación está presente en todos los departamentos de la empresa, siendo el objetivo primordial el ofrecer a nuestros clientes el mejor producto posible.

Nuestra visión de futuro es ser el grupo empresarial líder en la fabricación de ruedas industriales y domesticas del sur de Europa, alcanzando las expectativas de calidad, servicio y gama de nuestros clientes siendo valorados como un proveedor cercano, competente y global que cubra todas sus necesidades.

En

RUEDAS ALEX

estamos buscando :

RESPONSABLE CUSTOMER SERVICES / SUPERVISOR EQUIPO ATENCION AL CLIENTE

En este proyecto vas a encontrar

Oportunidades para aportar ideas y mostrar tus ganas de contribuir de manera creativa en la estrategia y la ejecución de nuestros planes de expansión.

Un entorno familiar y dinámico en el que encontrarte respaldado desde el primer día.

Tu misión

Liderar y desarrollar el área de atención al cliente, garantizando una experiencia ágil, empática y eficiente en todos los canales de contacto.

Entre tus principales funciones destacarán

Gestionar de forma eficaz el equipo de Atención al Cliente con el fin de conseguir los objetivos de calidad y servicio requeridos. Ello comporta :

• Distribuir de forma eficaz las cargas de trabajo del equipo
• Hacer seguimiento de los principales KPI’s de gestión
• Proponer mejoras en el proceso, con el fin de ganar el agilidad y eficiencia
• Soporte comercial a las direcciones de los diferentes canales
• Aprobación, resolución y seguimiento de incidencias.
• Coordinación de lanzamiento de acciones comerciales específicas, …
• Implementar métodos de seguimiento y mejora de procesos
• Reportar niveles de servicio, resolución incidencias, seguimiento de propuestas y resto de métricas de interés a la dirección
• Participar en algunas ferias y eventos del sector

Requisitos

• Experiencia previa de al menos 5 años en gestión de equipos de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Orientación a resultados y mentalidad resolutiva.
• Conocimiento de herramientas de gestión y plataformas de soporte

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una compañía con un fuerte posicionamiento dentro del sector.
• Un entorno dinámico, colaborativo y orientado al crecimiento.
• Posibilidad de impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.

Si eres una persona orientada al servicio, con capacidad de liderazgo y ganas de marcar la diferencia, no dudes en hacernos llegar tu candidatura.