SUPERVISOR/A CONTACT CENTER (con inglés)

Konecta; Alcobendas; Presencial; EUR 22.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de atención al cliente busca un supervisor para liderar su equipo en Alcobendas. El candidato ideal tiene experiencia previa en supervisión, habilidades en liderazgo y debe dominar el inglés a nivel C1. Se ofrece un horario de lunes a viernes, con un salario de 22,000 euros anuales.

Formación

• Experiencia liderando equipos en el contact center.
• Inglés nivel C1 requerido.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Responsabilidades

• Gestionar y dirigir el equipo de atención al cliente.
• Establecer planes de acción para corregir desviaciones.
• Evaluar y motivar al personal del equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión del cambio

Automotivación

Compromiso

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Estarías en contacto con los agentes de atención al cliente del servicio; así como con la gerencia y resto de equipo de estructura de otros países, proporcionando ayuda, guía y visión como mando intermedio.
• Es necesaria la comunicación con su equipo y el alineamiento con los objetivos establecidos, distribuyendo tareas y carga de trabajo para la consecución de los mismos.
• Establece planes de acción específicos para corregir desviaciones respecto a los objetivos.
• Desarrollar y ejercer de coach del equipo de coordinadores, evaluando y valorando a su personal periódicamente para proponer las medidas correctoras o motivadoras oportunas.
• Implantar procesos que miden la satisfacción y la "no satisfacción del cliente".
• Mantendrá informado al Cliente sobre el correcto funcionamiento tanto de los procesos como de los datos derivados y proponer mejoras sobre los mismos, y lograr los ratios marcados.
• Colaborar con el equipo de supervisores y coordinadores para maximizar la satisfacción del cliente y compartir mejores prácticas.

Requisitos

• Experiencia liderando equipos en el contact center
• Buscamos personas con buena capacidad para gestión del cambio, desarrollo del equipo, buen comportamiento ante los fracasos, responsabilidad, automotivación y compromiso.
• Para esta posición requerimos inglés C1.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Detalles del puesto

• Horario: 9 a 18 de lunes a viernes
• Ubicación: Alcobendas (Comunidad de Madrid)
• Modalidad: Presencial
• Salario: 22.000 anuales.

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Requisitos:

• Experiencia previa supervisor/a
• Inglés C1