Supervisor/a Centro de Atención (Turno de tarde) - Hospitalet de Llobregat

Tunstall España; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología asistencial busca un/a Supervisor/a para su Centro de Atención en Hospitalet de Llobregat. El puesto implica organizar y supervisar el equipo durante el turno, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de procedimientos. Se requiere experiencia previa en supervisión y una titulación universitaria. Ofrecemos contratación indefinida, jornada de 40 horas semanales y un ambiente laboral dinámico.

Servicios

Contratación indefinida

Jornada de 40 horas semanales

Buen ambiente laboral

Formación

• Experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica.
• Gestión de equipos y análisis de indicadores.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mejorar procesos.

Responsabilidades

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal.
• Supervisar la correcta aplicación de procedimientos.
• Gestionar el equipo asignado al turno.

Conocimientos

Proactividad

Habilidades de liderazgo

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Conocimiento en tecnología de equipos telefónicos

Herramientas de ofimática

Descripción del empleo

Buscamos un/a Supervisor/a para el Centro de Atención

Actualmente, necesitamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat, siendo responsable de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo.

¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades?

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
• Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
• Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
• Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia

¿Qué ofrecemos?

• Contratación indefinida
• Jornada 40 horas semanales
• Horario de 15h a 23h
• Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral

La candidata o candidato ideal

Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.

El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave

• Indispensable titulación universitaria
• Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.