Subgobernanta

NOVOTEL; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un/a Subgobernante/a para supervisar los servicios de limpieza y mantenimiento. Las responsabilidades incluyen coordinar al equipo de limpieza, asegurar un alto estándar de calidad y gestionar el inventario. Se requiere al menos 2-3 años de experiencia en el sector hotelero, formación en áreas relacionadas y habilidades en inglés. Oportunidad para unirse a un ambiente dinámico en Madrid.

Formación

• Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero.
• Conocimiento en técnicas de limpieza y control de inventarios.
• Manejo del paquete office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).

Responsabilidades

• Supervisar el trabajo del equipo de limpieza para asegurar los estándar de calidad.
• Coordinar la asignación de tareas diarias al personal de limpieza.
• Realizar informes sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes.

Conocimientos

Liderazgo y gestión de equipos

Atención al detalle

Capacidad organizativa

Resolución de problemas

Comunicación

Inglés

Manejo del PMS Fols

Manejo paquete office

Educación

Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas

Descripción del empleo

Descripción del empleo

La Subgobernanta de Hotel es responsable de asistir en la gestión y supervisión de los servicios de limpieza y mantenimiento de las habitaciones, áreas comunes y otros espacios del hotel, asegurando que se mantengan los más altos estándares de calidad, limpieza y confort para los huéspedes. Además, debe coordinar y supervisar al equipo de gobernantas y personal de limpieza para garantizar un servicio eficiente y de calidad.

Jerarquía

• Internamente: Reporta directamente a la Gobernanta y al jefe de alojamiento
• Trabaja de manera estrecha con otros departamentos del hotel, como recepción, mantenimiento y servicio al cliente.
• Externamente: Mantiene contacto con proveedores de productos de limpieza y otras empresas externas relacionadas con la operación del hotel.

Principales responsabilidades

Supervisión de la limpieza y mantenimiento

Supervisar el trabajo del equipo de limpieza en las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y las políticas del hotel. Verificar que todos los procedimientos de limpieza se realicen adecuadamente y según los protocolos establecidos. Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones y áreas públicas para garantizar que estén en perfecto estado y libres de defectos.

Gestión del personal de limpieza

Coordinar y asignar tareas diarias al personal de limpieza, incluyendo las tareas en habitaciones, pasillos, zonas comunes, baños, etc. Controlar la eficiencia y productividad del equipo, asegurando que se cumpla con los tiempos y requisitos de limpieza. Proporcionar formación continua al personal de limpieza sobre procedimientos y estándares de calidad. Realizar evaluaciones periódicas del desempeño del equipo de limpieza y ofrecer retroalimentación constructiva.

Gestión del inventario y control de suministros

• Controlar el inventario de productos de limpieza y equipos necesarios, asegurando que haya suficiente stock y que se utilicen de manera eficiente.
• Colaborar con el departamento de compras para gestionar las requisiciones de suministros de limpieza y productos de higiene.

Atención a las necesidades de los huéspedes

• Asegurar que las habitaciones y áreas comunes se mantengan en un nivel de limpieza y presentación que garantice la satisfacción de los huéspedes.
• Gestionar solicitudes especiales de los huéspedes relacionadas con la limpieza o el confort de las habitaciones, como peticiones de almohadas, toallas adicionales, etc.

Cumplimiento de normas y políticas

• Asegurarse de que el equipo de limpieza cumpla con los protocolos de seguridad y salud en el trabajo, así como con las normativas internas y externas aplicables (por ejemplo, control de higiene y prevención de riesgos).
• Velar por el cumplimiento de las normas de sostenibilidad y eficiencia energética dentro del departamento de limpieza (uso adecuado de productos ecológicos, reducción de residuos, etc.).

Gestión de informes y documentación

• Realizar informes periódicos sobre el estado de las habitaciones y áreas comunes, incluyendo cualquier incidente o área que necesite atención especial.
• Llevar un registro adecuado de las tareas realizadas, el mantenimiento necesario y las peticiones de los huéspedes.

Sostenibilidad y control de calidad

• Asegurar que se sigan las prácticas de sostenibilidad en el uso de productos de limpieza y gestión de residuos.
• Proponer mejoras en los procesos de limpieza y optimización de recursos.

Desafíos críticos de la posición

• Mantener altos estándares de limpieza en todo momento, incluso durante períodos de alta ocupación.
• Gestionar eficientemente el equipo de limpieza, garantizando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Resolver cualquier problema relacionado con la limpieza o el confort de los huéspedes de manera rápida y eficiente.

Requisitos

• Al menos 2-3 años de experiencia en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en el departamento de ama de llaves.
• Formación en Turismo, Gestión Hotelera o áreas relacionadas es un plus.
• Inglés y se valora un tercer idioma.
• Manejo del PMS Fols.
• Conocimiento en técnicas de limpieza, control de inventarios y procedimientos operativos estándar de un hotel.
• Manejo paquete office (excel, word, power point, outlook).

Competencias clave

• Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar y motivar a un equipo de trabajo diverso, asegurando que se mantenga un ambiente laboral positivo.
• Atención al detalle: Ser meticuloso / a en la verificación de la limpieza, la organización y la calidad del trabajo realizado.
• Capacidad organizativa: Habilidad para planificar y organizar las tareas del personal de manera eficiente.
• Resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar rápidamente cualquier inconveniente relacionado con la limpieza o el servicio al cliente.
• Comunicación: Buenas habilidades de comunicación con el equipo, otros departamentos y los huéspedes.