SQA & Service Management

Lognext; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de Igualdad

Plan de Desarrollo Profesional

Teambuilding y voluntariado

Hybrid Madrid oficina 1 vez al mes

Descripción de la vacante

Lognext busca un/a Specialist en SQA y Service Management para un rol transversal dentro de IT, centrado en calidad de software, automatización y gestión de incidencias.

Responsable de reporting, métricas y mejora continua; interacción con IT Ops y producción; modalidad híbrida en Madrid con presencia en oficinas según necesidad.

Formación

• Experiencia en QA/software con conocimiento de procesos y metodologías de calidad.
• Experiencia en testing end-to-end y automatización de pruebas.
• Conocimiento de frameworks de automatización y en Service Management para incidencias.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias de entornos previos a producción y darles seguimiento hasta resolución.
• Analizar incidencias, identificar causas y coordinar accionesCorrectivas.
• Aplicar criterios de calidad para reducir incidencias y mejorar la estabilidad de sistemas.
• Coordinar reuniones y seguimiento con equipos IT implicados.
• Medir y seguir KPIs/OKRs de calidad y funcionamiento de entornos.
• Preparar información de calidad y rendimiento para Power BI y dashboards.
• Contribuir a la evolución de reporting hacia KPIs y observabilidad.
• Colaborar en automatización, testing y mejora continua de procesos de calidad.

Conocimientos

QA experience

Test automation

Incident mgmt

Communication

Coordination

Analytical thinking

Herramientas

Jira

Power BI

MongoDB

Descripción del empleo

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimizar nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.

Actualmente buscamos incorporar un/a SQA & Service Management Specialist para formar parte de un equipo tecnológico con un papel transversal dentro de IT, combinando responsabilidades de calidad de software, automatización, gestión de incidencias, reporting y mejora continua de los entornos previos a producción.

• Experiencia dentro de entornos de Software Quality Assurance (SQA) / QA, con conocimiento de procesos y metodologías de calidad de software.
• Experiencia en testing end-to-end y automatización de pruebas.
• Conocimiento de frameworks de automatización.
• Experiencia o conocimientos en Service Management, especialmente en gestión, seguimiento y resolución de incidencias.
• Capacidad para aplicar criterios de calidad sobre los diferentes equipos y entornos IT con el objetivo de reducir incidencias y mejorar la estabilidad de los sistemas.
• Experiencia trabajando con reporting, métricas, KPIs y OKRs, tanto en su definición como especialmente en su seguimiento y medición.
• Conocimientos o experiencia con Power BI para visualización de información y construcción de dashboards.
• Experiencia o conocimientos de persistencia de datos, incluyendo tecnologías como MongoDB.
• Familiaridad con herramientas como Jira y ecosistemas de gestión y almacenamiento de información.
• Background o conocimientos de desarrollo de software, que permitan comprender técnicamente el origen de incidencias, errores y problemas en los sistemas.
• Se valorarán conocimientos relacionados con comunicación entre dispositivos físicos y software, señalización y protocolos de comunicación entre dispositivos.
• Capacidad para comprender y analizar el comportamiento de diferentes entornos tecnológicos, identificando patrones, errores y oportunidades de mejora.
• Muy buenas habilidades de comunicación y coordinación, ya que la posición tendrá interlocución con múltiples equipos de IT.
• Perfil analítico, con capacidad para llegar a conclusiones a partir de incidencias y métricas y coordinar las acciones necesarias para resolverlas.
• Capacidad para realizar seguimiento de diferentes equipos y asegurar el avance de las acciones acordadas.

Principales funciones y responsabilidades

• Gestionar, revisar y gobernar las incidencias de los entornos previos a producción de los diferentes equipos de IT.
• Analizar las incidencias detectadas, identificar sus posibles causas y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Trabajar con los distintos equipos tecnológicos para aplicar criterios de calidad que permitan reducir el número de incidencias.
• Coordinar reuniones y acciones de seguimiento con los equipos implicados cuando sea necesario.
• Identificar errores recurrentes, patrones de comportamiento y posibles áreas de mejora dentro de los entornos.
• Trabajar de manera transversal con los diferentes equipos de IT, realizando seguimiento de incidencias, bloqueos y acciones correctivas.
• Mantener una coordinación continua con el equipo de Service Management de producción / IT Ops, buscando coherencia y correlación entre los entornos previos y producción.
• Participar en la definición, seguimiento y medición de KPIs y OKRs relacionados con calidad y funcionamiento de los entornos.
• Preparar y facilitar información de calidad y rendimiento para su visualización mediante Power BI y dashboards.
• Participar en la evolución del modelo actual de reporting hacia una futura plataforma específica de KPIs y observabilidad.
• Participar en iniciativas relacionadas con automatización, testing y mejora continua de los procesos de calidad.
• Colaborar en entornos donde existe comunicación entre dispositivos físicos y software, comprendiendo los protocolos y flujos de comunicación asociados.

Salario competitivo en función de experiencia y conocimientos.

Modalidad híbrida (1 vez al mes en las oficinas de Madrid):

Plan de Desarrollo Profesional.

Eventos de teambuilding y voluntariado.

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Asimismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento que aporta valor añadido a nuestros proyectos; por ello creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de dónde vengas. No discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.