Specialist Customer Services Representative

Allason Consultores; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente busca un especialista que hable italiano para unirse a su equipo en Madrid. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades en informática. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido con un salario competitivo y beneficios, incluyendo seguro médico y formación anual.

Servicios

Salario competitivo

Seguro médico privado

Plataforma de beneficios exclusivos

Presupuesto anual para formación

Formación

• Hablante nativo de italiano o certificación de competencia operativa (nivel C1 o superior).
• Fuerte actitud de trabajo en equipo y orientación a objetivos.
• Buen dominio de las operaciones informáticas generales.
• Experiencia previa en el ámbito de la atención al cliente.

Responsabilidades

• Proporcionar apoyo a clientes a través de correo electrónico y mensajería.
• Interactuar con otros agentes de atención al cliente.
• Resolver problemas técnicos y gestionar cuestiones de facturación.
• Mantener registros precisos de interacciones con los clientes.

Conocimientos

Hablante nativo de italiano o certificación C1

Actitud de trabajo en equipo

Habilidades en MS Office / Google Workspace

Experiencia en atención al cliente

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Allason Consultores SL

forma parte de Strasshill Holdings Limited, un grupo internacional con más de 130 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Operamos en 29 países de todo el mundo y nos esforzamos constantemente por ampliar nuestros horizontes, así como por mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.

Buscamos un especialista en atención al cliente con experiencia y que hable italiano para unirse a nuestro equipo en expansión con sede en Valencia, España.

El candidato deberá proporcionar apoyo y asistencia a diferentes clientes y usuarios de sitios web, normalmente a través del correo electrónico y canales de mensajería (WhatsApp, chat, etc.). Al trabajar para una empresa digital, el candidato deberá tener conocimientos básicos de informática y estar familiarizado con MS Office / Google Workspace (sobre todo Excel / Sheet), paquetes de productividad y programas de utilidad.

Interactuará regularmente con otros agentes del equipo de atención al cliente ubicados en diferentes oficinas y dependerá del Manager de atención al cliente.

Esto podría implicar la resolución de problemas técnicos, la gestión de cuestiones relacionadas con la facturación o la tramitación de reclamaciones, siguiendo las directrices y procedimientos establecidos.

Conocer a fondo los servicios que ofrece la empresa y ser capaz de proporcionar información precisa a los clientes.

Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes para realizar un seguimiento de sus problemas y oportunidades, de modo que podamos seguir mejorando la experiencia general del usuario.

Hacer un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus problemas se han resuelto y de que están satisfechos con el servicio recibido. Informar de forma proactiva al equipo y a los responsables.

Habilidades y experiencia

• Hablante nativo de italiano o certificación de competencia operativa efectiva (nivel C1 o superior). Se valorará el conocimiento profesional de otros idiomas.
• Fuerte actitud de trabajo en equipo y orientación a objetivos. Disponibilidad para trabajar en turnos (mañana, tarde y/o noche), fines de semana y días festivos cuando sea necesario.
• Buen dominio de las operaciones informáticas generales, con notables habilidades en MS Office / Google Workspace.
• Experiencia previa en el ámbito de la atención al cliente. Se valorará el conocimiento de la plataforma Zendesk.
• Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.

Salario competitivo y sistema de recompensas.

Seguro médico privado.

Plataforma de beneficios exclusivos.

Lugar de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo).

Presupuesto anual para formación.