Specialist Customer Care Advisor

Miphai; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una marca española busca un/a Customer Care Specialist en Málaga. La persona ideal disfrutará de ayudar a los clientes y resolver incidencias con un enfoque humano. El rol incluye atender consultas a través de múltiples canales y colaborar con otros equipos. Se ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y horario de 9 a 17 horas de lunes a viernes.

Servicios

Descuentos en productos

Café e infusiones ilimitados

Cultura de trabajo colaborativa

Formación

• Experiencia previa en atención telefónica, idealmente en moda o retail.
• Capacidad para trabajar en un entorno digital y colaborativo.
• Actitud positiva y responsabilidad.

Responsabilidades

• Atender a clientes por email, teléfono y otros canales.
• Gestionar incidencias, cambios y devoluciones.
• Colaborar con logística y retail.

Conocimientos

Comunicación empática

Gestión de múltiples tareas

Inglés alto

Uso de herramientas digitales

Descripción del empleo

Vacante : Customer Care Specialist

Ubicación : Málaga – Presencial

Somos una marca española nacida en 2019 en Málaga, con un equipo de más de 70 personas y presencia en 10 ciudades: Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Zaragoza, Sevilla y Córdoba.

Buscamos un/a Customer Care Specialist que disfrute acompañando al cliente, resolviendo incidencias y cuidando cada interacción con un trato humano y coherente con nuestro ADN de marca.

Tu rol será clave para garantizar que la experiencia de quien confía en nosotros sea tan buena como el producto que creamos.

Responsabilidades

• Atender a nuestros clientes mediante email, teléfono y otros canales digitales.


• Gestionar incidencias, cambios, devoluciones y consultas generales.


• Mantener una comunicación cercana, clara y alineada con nuestro tono de marca.


• Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar una resolución ágil.


• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y trasladarlas al equipo.


• Colaborar de forma fluida con logística, retail y producto.


• Mantener actualizada la información interna y contribuir al orden del área.

Lo que buscamos en ti

• Experiencia previa en atención telefónica (teleoperador/a, centralita...), idealmente en moda, retail o ecommerce.


• Nivel de inglés alto hablado y escrito (se realizará prueba).


• Comunicación empática, resolutiva y orientada al detalle.


• Gran capacidad para gestionar varias tareas a la vez sin perder calidad ni orden.


• Muy acostumbrado/a a herramientas digitales y plataformas de soporte.


• Actitud positiva, responsabilidad y ganas de aportar.


• Si has trabajado como vendedor/a en tienda, es un plus.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una marca 100% española, con producción íntegramente nacional.


• Trabajo presencial en Málaga en un entorno cercano, cuidado y colaborativo.


• Horario de 9:00 a 17:00h, de lunes a viernes.


• Descuentos en nuestros productos.


• Café e infusiones ilimitados.


• Una cultura transparente, directa y con espacio real para aportar ideas.

Si te motiva unirte a un proyecto nacional en expansión, y te entusiasma cuidar de las personas tanto como a nosotros... queremos conocerte.