Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)

Behind-U Education; España; A distancia; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de educación busca un profesional para soporte técnico y funcional en entorno Zoho. La posición es completamente remota, requiere experiencia comprobable en productos Zoho y habilidades fuertes en resolución de problemas. Se ofrece un horario de lunes a viernes, con un enfoque en atención y soporte a usuarios, y buenas prácticas documentadas.

Formación

• Experiencia comprobable en entorno Zoho.
• Conocimiento en bases de datos.
• Experiencia en automatización de flujos de trabajo.

Responsabilidades

• Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Asesorar a los usuarios en el uso de CRM.
• Generación de reportes y análisis de datos.

Conocimientos

Atención y soporte a usuarios

Resolución de problemas técnicos

Comunicación clara y efectiva

Orientación a resultados

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniero de Sistemas o carreras afines

Analista de Datos

Herramientas

Zoho CRM

Zoho Desk

Zoho Creator

Python

JavaScript

PHP

Descripción del empleo

Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)

This is a remote position.

Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.

Requisitos

• Formación

  • Ingeniero de Sistemas o carreras afines.
  • Analista de Datos.

• Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Creator, entre otros). Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas.

• Además:

  • Atención y soporte a usuarios.
  • Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.
  • Conocimiento en bases de datos.
  • Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.

  • Experiencia en:

    • Automatización de flujos de trabajo y permisos.
    • Creación de reportes y extracción de información.
    • Desarrollo e integración de aplicaciones.
    • Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.

• Deseable:

  • Experiencia previa en productos Zoho.
  • Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.
  • Integraciones con distintas herramientas.
  • Uso de herramientas de análisis de datos.

Funciones principales

Soporte Técnico (Nivel 1 y 2)

• Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
• Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
• Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
• Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.

Soporte Funcional

• Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.
• Análisis y resolución de errores funcionales.
• Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
• Documentación de procesos y buenas prácticas.
• Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.

Habilidades blandas

• Comunicación clara y efectiva.
• Orientación a resultados y resolución de problemas.
• Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.
• Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.

Condiciones

• Horario: full time: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).
• Trabajo 100% remoto.
• Contratación a largo plazo.

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