Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)

Behind U Education; La Coruña; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de educación remota busca un Analista de Datos para brindar soporte técnico y funcional, resolver incidentes y asesorar a usuarios en el uso de CRM. Se requiere experiencia comprobable en entornos Zoho y conocimientos en programación y bases de datos. Ofrecemos un horario de trabajo full time 100% remoto y contratación a largo plazo.

Formación

• Experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho.
• Conocimientos en programación: Python, JavaScript y PHP.
• Manejo de bases de datos y automatización de flujos de trabajo.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios.
• Resolver incidentes de primer y segundo nivel.
• Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.

Conocimientos

Soporte técnico en plataformas basadas en la nube

JavaScript

HTML

CSS

REST APIs

Diagnóstico y resolución de errores técnicos

Atención y soporte a usuarios

Comunicación clara y efectiva

Educación

Ingeniero de Sistemas o carreras afines

Herramientas

Zoho CRM

Visual Studio Code

Descripción del empleo

This is a remote position.

Objetivo del cargo :

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios resolviendo incidentes de primer y segundo nivel asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.

Requirements

Formación: Ingeniero de Sistemas o carreras afines.

Analista de Datos.

Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM Zoho Desk Zoho Creator entre otros).

Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas.

Además

• Atención y soporte a usuarios.
• Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.
• Conocimiento en bases de datos.
• Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.

Experiencia en :

• Automatización de flujos de trabajo y permisos.
• Creación de reportes y extracción de información.
• Desarrollo e integración de aplicaciones.
• Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.

Deseable

• Experiencia previa en productos Zoho.
• Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.
• Integraciones con distintas herramientas.
• Uso de herramientas de análisis de datos.

Funciones principales

• Soporte Técnico (Nivel 1 y 2):
  • Atención registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.
  • Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
  • Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
  • Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
  • Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.
• Soporte Funcional:
  • Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.
  • Análisis y resolución de errores funcionales.
  • Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
  • Documentación de procesos y buenas prácticas.
  • Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.
  • Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.

Habilidades blandas

• Comunicación clara y efectiva.
• Orientación a resultados y resolución de problemas.
• Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.
• Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.

Benefits

Condiciones

Horario full time : Lunes a Viernes de 08 : 00 a 17 : 00 (hora España).

Trabajo 100% remoto.

Contratación a largo plazo.

Postúlate ahora y sé parte de una empresa con propósito!

Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho.

Required Skills :

• Soporte técnico en plataformas basadas en la nube (excluyente).
• Instalación y configuración de canales de comunicación omnicanal: WhatsApp Business API, Facebook / Instagram, SMS, Llamadas.
• Integraciones con sistemas tipo CRM (idealmente Zoho CRM).
• Diagnóstico y resolución de errores técnicos.
• Uso de herramientas móviles para la gestión de sistemas.
• Conocimientos técnicos requeridos: JavaScript, HTML, CSS, REST APIs (uso de Postman).
• Visual Studio Code, Scripting básico, Servidores y servicios web.
• Manejo de herramientas de tickets y seguimiento de SLA.
• Habilidades blandas valoradas: Escucha activa y buena comunicación, Autonomía y orientación al cliente, Capacidad de trabajar bajo presión, Aprendizaje continuo.

Employment Type :

Full Time

Experience :

years

Vacancy :

1