Soporte Técnico Telefónico Diabetes (Remoto)

Balazs; Madrid; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Air Liquide Healthcare Iberia busca un/a Asistente telefónico de soporte técnico en diabetes para atención a pacientes a nivel nacional. Se trabajará telemáticamente (teléfono, videoconferencia, email) y se gestionarán incidencias de dispositivos de monitorización y administración de insulina.

Se requiere experiencia básica en informática, manejo de guías de resolución de problemas y uso de SAP, Excel y herramientas de agenda.

Qualifications

• Atención a pacientes diabéticos por teléfono, videoconferencia o email.
• Gestión de incidencias de dispositivos de diabetes y reporte a proveedores.
• Registrar y documentar incidencias y gestionar sustituciones si procede.

Responsibilities

• Revisar reclamaciones recibidas por web o correo sobre dispositivos.
• Realizar notas de equipos de sustitución (SAP).
• Archivar incidencias y gestionar equipos averiados.
• Dar material educativo a pacientes y familiares.
• Gestión de agenda y coordinación de formación Descubre.
• Seguimiento a pacientes tras implantación.
• Soporte logístico fuera de horario si es necesario (24/7).

Skills

Informática básica

Comunicación telefónica

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Formación a pacientes

Tools

SAP

Excel

Tuotempo

Job description

Air Liquide Healthcare Iberia busca un/a Asistente telefónico de soporte técnico en diabetes para atención a pacientes a nivel nacional. Se trabajará telemáticamente (teléfono, videoconferencia, email) y se gestionarán incidencias de dispositivos de monitorización y administración de insulina.

Se requiere experiencia básica en informática, manejo de guías de resolución de problemas y uso de SAP, Excel y herramientas de agenda.