ASISTENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICO DIABETES

Balazs; Madrid; Presencial; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Air Liquide Healthcare Iberia busca un/a Asistente telefónico de soporte técnico en diabetes para atención a pacientes a nivel nacional. Se trabajará telemáticamente (teléfono, videoconferencia, email) y se gestionarán incidencias de dispositivos de monitorización y administración de insulina.

Se requiere experiencia básica en informática, manejo de guías de resolución de problemas y uso de SAP, Excel y herramientas de agenda.

Formación

• Atención a pacientes diabéticos por teléfono, videoconferencia o email.
• Gestión de incidencias de dispositivos de diabetes y reporte a proveedores.
• Registrar y documentar incidencias y gestionar sustituciones si procede.

Responsabilidades

• Revisar reclamaciones recibidas por web o correo sobre dispositivos.
• Realizar notas de equipos de sustitución (SAP).
• Archivar incidencias y gestionar equipos averiados.
• Dar material educativo a pacientes y familiares.
• Gestión de agenda y coordinación de formación Descubre.
• Seguimiento a pacientes tras implantación.
• Soporte logístico fuera de horario si es necesario (24/7).

Conocimientos

Informática básica

Comunicación telefónica

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Formación a pacientes

Herramientas

SAP

Excel

Tuotempo

Descripción del empleo

## ASISTENTE TELEFONICO SOPORTE TECNICO DIABETESApplylocations: Spain, MADRIDtime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: September 3, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id: R10096623At Air Liquide Healthcare Iberia, we are specialists in the manufacture and comercialization of medical and healthcare gases. We manufacture and supply medical gases; we develop, install, maintain equipment and propose essential solutions for their proper use.We work with the highest safety standards in all our processes to ensure the proper use and handling of our gases, services and equipment at all times. In addition, we have a large team of experts and professionals who have an in-depth knowledge of our customers' needs.**How will you CONTRIBUTE and GROW?**Atención a pacientes diabéticos de toda la geografía española de forma telemática (teléfono, videoconferencia, email,..) para dar solución a sus necesidades en el menor tiempo posible y de la forma más satisfactoria. Concretamente se trata de proporcionar soporte técnico y logístico sobre los dispositivos de monitorización continua de glucosa y administración de insulina a los/las pacientes diabéticos y profesionales sanitarios y de realizar la gestión de incidencias, garantizando la resolución del problema de manera eficiente y satisfactoria para el/la usuario(a).•Revisar las reclamaciones recibidas por la web o por correo electrónico de los/las pacientes relacionadas con el uso y funcionamiento de los productos de diabetes. •Realizar las notas de los equipos de sustitución si fuese el caso(uso de SAP). •Reportes de las incidencias de los productos a los/las fabricantes. (se realizarán en inglés). •Archivos de control de incidencias y recogida de equipos averiados(dominio de Excel, y paquete office). •Resolución de incidencias y consultas sencillas sobre el uso y funcionamiento de los productos de diabetes. • Facilitar al paciente y a sus familiares el material educativo, y/o audiovisual sobre su terapia, los equipos y otro material instalado asegurando la buena comprensión del paciente y/o su cuidador. •Gestión de Agenda y Citas programa de formación Descubre. •Seguimiento inicial a pacientes después de la implantación. •En caso de ser necesario, Asistencia logística fuera de horario de oficina (teléfono 24/7). Guardia telefónica.**Are you a MATCH?**Informática a nivel de usuario Manejo de Guías de resolución de problemas de productos de diabetes Manejo herramientas informáticas del grupo Conocimiento de funcionamiento de productos de diabetes Manejo de herramienta de Agendas (Ej Tuotempo) Seguimiento después de la formación a pacientes.**Our Differences make our Performance** At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.### About UsA world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders. Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.****Discover what your professional journey at Air Liquide could be** here**!****