Soporte técnico Customer Care / Técnico de Campo.

Checkpoint Systems España; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de soporte técnico busca un Técnico Servicio Remoto en España. Se requiere un alto nivel de alemán e inglés. Las funciones incluyen brindar soporte técnico remoto, gestionar solicitudes, y colaborar con técnicos de campo. Ofrecen un ambiente laboral dinámico y un paquete salarial atractivo.

Servicios

Ambiente laboral positivo

Oportunidades de crecimiento profesional

Paquete salarial competitivo

Formación

• Experiencia en soporte técnico y mantenimiento remoto.
• Capacitación en resolución de problemas a través de sistemas de tickets.
• Conocimientos de acceso remoto y herramientas de monitoreo.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando sistemas de tickets.
• Supervisar el estado del sistema y realizar diagnósticos.
• Colaborar con técnicos de campo cuando sea necesario.

Conocimientos

Alemán alto

Inglés alto

Excelentes habilidades de comunicación

Organización y gestión de prioridades

Resolución de problemas técnicos

Habilidades de trabajo autónomo

Educación

Titulación técnica en Electrónica, TI, Redes o un campo relacionado

Herramientas

Herramientas de análisis de datos

Sistemas de tickets de soporte

Microsoft Office Suite

Descripción del empleo

En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes.

Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global, se requiere de manera indispensable un buen nivel de alemán.

Nuestra central europea se encuentra en Terrassa (Barcelona), si tu residencia no se encuentra cerca de nuestra ubicación valoramos también el trabajo 100% en remoto.

La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota.

El puesto requiere disponibilidad para un horario flexible, incluyendo turnos de fin de semana.

Objetivos y principales responsabilidades

• Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas / metodologías internas de seguimiento.
• Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones.
• Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.
• Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.
• Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.
• Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.
• Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…).
• Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación.

Formación, experiencia y conocimientos

• Titulación técnica intermedia o avanzada, o experiencia equivalente en Electrónica, TI, Redes o un campo técnico relacionado.
• Experiencia en soporte técnico, monitoreo de sistemas o funciones de mantenimiento remoto.
• Capacitación práctica en la resolución de problemas técnicos de clientes, principalmente a través de sistemas de tickets de soporte u otros métodos de comunicación estructurada.
• Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI / sistemas de tickets de soporte y herramientas internas de gestión de tareas / registros.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y solución remota en sistemas integrados de hardware / software. Sólido dominio en el análisis de datos y en la interpretación de reportes técnicos.
• Familiaridad con metodologías de acceso remoto (por ejemplo, SSH, Jump Servers) y conceptos / herramientas de monitoreo de sistemas.

Idiomas

~ Alemán e inglés nivel alto, se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Competencias

• Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.
• Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar prioridades de manera eficaz y hacer seguimiento de tareas en curso.
• Enfoque orientado al cliente con experiencia en el manejo profesional de escalaciones técnicas.
• Dominio del software estándar de oficina (Microsoft Office Suite).
• Alta capacidad para resolver incidentes y habilidad para trabajar de manera autónoma.

Qué ofrecemos

Formarás parte de una empresa multinacional con un buen ambiente laboral y sólidos valores corporativos.

Paquete salarial atractivo y competitivo.

Trabajarás en una empresa dinámica y global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades para experimentar y probar nuevas ideas.

Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado a

Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.