Soporte N1 ServiceNow, 100% En remoto

PANEL Sistemas Informáticos; Madrid; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Madrid busca un Soporte N1 especializado en ServiceNow para gestionar tickets y asistir a usuarios. Se requiere experiencia técnica en ITSM y conocimientos de ServiceNow. Inglés intermedio y proactividad son deseables. Se ofrece modalidad de trabajo remoto.

Formación

• Experiencia en soporte técnico N1 en plataformas ITSM.
• Conocimientos funcionales básicos de ServiceNow.
• Actitud proactiva y disposición para aprender.

Responsabilidades

• Gestionar y resolver tickets relacionados con accesos y permisos.
• Asistir a usuarios con problemas de navegación en ServiceNow.
• Redirigir y escalar incidentes a equipos N2/N3 cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte técnico N1

Comunicación

Atención al detalle

Inglés intermedio

Educación

Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

Certificación ITIL Foundation

Herramientas

ServiceNow

Active Directory

Microsoft Office 365

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Soporte N1 ServiceNow

¡Estamos contratando! Soporte Técnico N1 - Plataforma ServiceNow

¿Tienes experiencia brindando soporte técnico de primer nivel especializado en la plataforma ServiceNow (no como herramienta para gestionar incidencias sino dando soporte sobre la propia herramienta de Servicenow)?

¡Únete a nuestro equipo como Soporte N1 especializado en la plataforma ServiceNow!

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar y resolver tickets relacionados con accesos, permisos y módulos funcionales de ServiceNow
• Asistir a usuarios con problemas de navegación o errores comunes en la plataforma
• Redirigir y escalar incidentes a los equipos correspondientes (N2 / N3)
• Utilizar la base de conocimientos y buenas prácticas ITIL
• Comunicarte eficazmente con usuarios finales para mantenerlos informados

Lo que buscamos :

• Experiencia en soporte técnico N1 (idealmente en plataformas ITSM)
• Conocimientos funcionales de ServiceNow (usuario, navegación, módulos básicos)
• Buenas habilidades de comunicación y atención al detalle
• Nivel intermedio de inglés (deseable)
• Actitud proactiva y ganas de aprender
• Se valorará tener la certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• Deseable certificación ITIL Foundation

Modalidad : Remoto

ServiceNow, ITIL, Active Directory, Microsoft Office 365, Windows, redes, Jira, Confluence