SOPORTE IT - informático

Camiral, A Quinta Do Lago Resort; Caldes de Malavella; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un resort de lujo en Cataluña busca un Especialista de Soporte a usuario para proporcionar asistencia técnica y participar en proyectos de mejora. Se requiere experiencia en soporte y conocimientos en informática. Ofrecemos jornada completa con beneficios como acceso gratuito a instalaciones, cobertura médica y descuentos en hoteles. Se valorarán las habilidades comunicativas y la capacidad analítica.

Servicios

Actividades de empresa

Descuento en hoteles

Cobertura médica gratuita

Comedor interno subvencionado

Formación

• Buenas habilidades comunicativas y de coordinación, mostrando empatía y comprensión ante las incidencias de los usuarios.
• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar.
• Conocimientos generales de informática, hardware y ofimática.

Responsabilidades

• Soporte de primer nivel al usuario.
• Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los ordenadores.
• Elaborar y actualizar manuales y procedimientos operativos.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Capacidad analítica

Resolución de incidencias

Conocimientos de redes

Educación

Ingeniería técnica en IT o equivalente

Herramientas

Windows Server

Linux

Active Directory

Descripción del empleo

El/la candidato/a formará parte del equipo de IT de Camiral.

Buscamos un Especialista de Soporte a usuario que reportará al Administrador de Sistemas y será la persona de referencia para los usuarios en la gestión de aplicaciones y servicios necesarios en su puesto de trabajo. El rol combina soporte técnico y participación en proyectos de mejora, con el objetivo de garantizar un servicio IT eficiente y una experiencia óptima para los usuarios.

Tareas

• Soporte de primer nivel al usuario de programas generales y específicos de cada área, así como de problemas con los sistemas informáticos
• Escalado a nivel superior de soporte en caso necesario tras el diagnóstico
• Instalación y mantenimiento de aplicaciones en los ordenadores
• Mantenimiento de los ordenadores, impresoras y otros dispositivos
• Detectar problemas de los usuarios y posibles áreas de mejora
• Mantener la documentación de procesos de soporte propios y sistemas de ayuda
• Realizar pedidos, entrar la información necesaria en el sistema, pedir presupuestos, revisar la recepción correcta, mantenimiento del inventario, etc.
• Participar en las formaciones corporativas y en las específicas de IT cuando se requiera
• Mantener el inventario de activos y dar apoyo en la gestión administrativa de pedidos y facturas de su área.
• Elaborar y actualizar manuales y procedimientos operativos.
• Velar por el cumplimiento de los estándares IT corporativos.
• Colaborar en la aplicación de medidas de ciberseguridad que afectan al usuario final, en coordinación con el Administrador de Sistemas y el CISO.

Requisitos

• Buenas habilidades comunicativas y de coordinación, mostrando empatía y comprensión ante las incidencias de los usuarios.
• Ser analítico, resolutivo, capacidad auto organizativa y de auto aprendizaje
• Conocimiento general de informática: hardware, ofimática, conocimientos de redes, sistemas operativos, resolución de incidencias básicas
• Conocimientos de catalán, castellano e inglés a nivel de comprensión oral y escrita
• Experiencia en soporte a usuario
• Ingeniería técnica en IT o equivalente
• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar
• Conocimientos generales de servidores Windows/Linux y gestión de Active Directory
• Capacidad analítica y de resolución de incidencias
• Buenas habilidades comunicativas y de coordinación, mostrando empatía y comprensión ante las incidencias de los usuarios

Beneficios

Jornada: completa

Horario: 9 a 17.45h (aproximadamente)

Actividades de empresa: torneos de pádel entre trabajadores, clases de pilates, sesiones de Mindfulness y ¡mucho más!

Posibilidad de usar las instalaciones de Camiral, a Quinta do Lago Resort y descuento en los hoteles, Wellness, tienda y restaurantes.

Descuento en gasolina en todos los establecimientos de Zona Diesel.

Acceso a WellHub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar.

Cobertura médica a través de una app de salud, para empleados y familiares, sin coste.

Acceso a Therapyside, nuestra plataforma de terapia online: 3 sesiones gratuitas al año, y tarifas especiales para el resto.

Comedor interno 100% subvencionado para empleados de hoteles y trabajadores con horario partido.

Taquillas inteligentes para recibir paquetería, disponibles para los empleados

Beneficio económico para los empleados que traigan a otro empleado y sea seleccionado.

Descuentos en hoteles y campos de golf del grupo: Quinta do Lago (Portugal), Ballynahinch (Irlanda)

Convenio con la escuela Ostelea y otras más.