Servicios al Cliente – Eventos y Marketing Ferial

AB SO LU TE; Sevilla; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

AB SO LU TE busca una persona para el equipo de Servicios al Cliente, enfocada en apoyar a cuentas en eventos, marketing ferial y experiencias de comunicación. Se valorará experiencia en producción de eventos y conocimiento de ferias, stands y congresos.

El rol requiere capacidad para escuchar al cliente, organizar sus necesidades y coordinar con equipos internos para que la información fluya y se ejecuten las tareas.

Qualifications

• Experiencia en producción o gestión de eventos y ferias.
• Capacidad para interpretar briefing y convertirlo en información accionable.
• Comunicación oral y escrita de alto nivel para clientes y proveedores.
• Organización, planificación y seguimiento de múltiples proyectos.

Responsibilities

• Dar apoyo a la Dirección de Servicios al Cliente en la atención y seguimiento diario de proyectos.
• Recoger y trasladar briefings, solicitudes y necesidades del cliente.
• Mantener comunicación cercana con el cliente en las distintas fases del proyecto.
• Preparar reuniones, recopilar información y realizar seguimiento de acuerdos y fechas.
• Coordinar con Producción, Arquitectura, Diseño y Tecnología para verificar el estado de las peticiones.

Skills

Atención al cliente

Gestión de proyectos

Comunicación oral y escrita

Organización y seguimiento

Multitarea

Microsoft Office

Inglés (nivel alto)

Education

Formación en Publicidad y RR. PP., Marketing, Comunicación, Turismo, Organización de Eventos

Tools

CRM

PowerPoint

Excel

Word

Job description

Servicios al Cliente – Eventos y Marketing Ferial

Sobre AB SO LU TE

En AB SO LU TE creamos experiencias de comunicación en vivo para marcas, instituciones y organismos públicos.

Trabajamos en proyectos donde conviven arquitectura efímera, identidad visual, tecnología y contenidos, con un objetivo claro: transformar ideas en experiencias que se recuerden.

Nuestro método, La Absoluta Experiencia de Comunicación, integra Arquitectura Experiencial, Identidad Visual en Vivo, Digital Life y Contenidos Inmersivos para desarrollar proyectos con una mirada global, creativa y muy conectada con el espacio.

Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Servicios al Cliente, dando soporte a los responsables de cuentas en la gestión diaria de clientes y proyectos de eventos, marketing ferial y experiencias de comunicación.

Queremos a alguien que entienda cómo funciona un proyecto de principio a fin, que sepa escuchar al cliente, ordenar sus necesidades, hacer seguimiento de las peticiones y coordinarse con los equipos internos para que la información fluya y las cosas sucedan.

Será especialmente importante contar con experiencia previa en producción de eventos y valoraremos muy positivamente el conocimiento del marketing ferial, stands, congresos y ferias, ya que trabajará continuamente en coordinación con Producción, Arquitectura, Diseño y Tecnología.

El puesto tendrá recorrido para ir adquiriendo progresivamente mayor autonomía en la relación con clientes y en la gestión de proyectos.

• Dar apoyo a la Dirección de Servicios al Cliente en su atención y seguimiento diario de proyectos.
• Recoger, ordenar y trasladar internamente briefings, solicitudes, modificaciones y necesidades del cliente.
• Mantener una comunicación cercana y ágil con el cliente durante las distintas fases del proyecto.
• Preparar reuniones, recopilar información, tomar notas y realizar el seguimiento de acuerdos, tareas y fechas.
• Coordinarte con Producción, Arquitectura, Diseño y Tecnología para comprobar el estado de las peticiones y mantener informado al cliente.
• Apoyar en la preparación de propuestas, presentaciones, presupuestos y documentación para clientes.
• Realizar el seguimiento de proyectos desde la adjudicación hasta el cierre, identificando tareas pendientes y ayudando a que se cumplan los compromisos adquiridos.
• Canalizar correctamente cambios, ampliaciones o nuevas solicitudes del cliente para que puedan valorarse antes de su ejecución.
• Colaborar en la coordinación de aspectos relacionados con ferias, eventos, montajes, acreditaciones, logística y necesidades de participantes o expositores, según el proyecto.
• Apoyar presencialmente en eventos o ferias cuando sea necesario.
• Mantener organizada y actualizada la información y documentación de cada proyecto.
• Colaborar con Administración y el Responsable de Servicios al cliente en el seguimiento de documentación, facturación y cierre de los proyectos.
• Contribuir a que la experiencia del cliente sea ágil, profesional y satisfactoria durante toda la relación con AB SO LU TE.
• Experiencia previa en producción o gestión de eventos.
• Se valorará especialmente experiencia en marketing ferial, stands, congresos, exposiciones o ferias profesionales.
• Experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas, coordinación de proyectos o puestos similares.
• Capacidad para comprender un briefing y convertir las peticiones del cliente en información clara y accionable para el equipo.
• Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Organización, orden y capacidad de seguimiento.
• Capacidad para trabajar simultáneamente con varios clientes y proyectos, gestionando prioridades y plazos.
• Perfil resolutivo, proactivo y orientado a facilitar el trabajo tanto al cliente como al equipo interno.
• Atención al detalle y capacidad para detectar tareas pendientes, incoherencias o necesidades antes de que se conviertan en problemas.
• Buen manejo de Microsoft Office, especialmente PowerPoint, Word y Excel.
• Se valorará experiencia con herramientas de gestión de proyectos, CRM o plataformas colaborativas.
• Se valorará formación en Publicidad y RR. PP., Marketing, Comunicación, Turismo, Organización de Eventos o disciplinas afines.
• Buen nivel de inglés, especialmente para comunicación con clientes, proveedores o participantes internacionales.
• Disponibilidad para asistir a eventos y ferias cuando los proyectos lo requieran.

IA aplicada a Atención al Cliente

Nos interesa también un perfil abierto al uso de Inteligencia Artificial y herramientas digitales para trabajar de forma más ágil y organizada.

Valoraremos el uso de IA para tareas como preparación y resumen de reuniones, organización de briefings, redacción y revisión de comunicaciones, estructuración de documentación, seguimiento de tareas, preparación de presentaciones o búsqueda y síntesis de información.

Buscamos que estas herramientas ayuden a reducir tareas repetitivas y mejorar el seguimiento, manteniendo siempre el criterio profesional, la confidencialidad y el trato personal con el cliente.

Condiciones

Puesto a tiempo completo y presencial en NAVENOVA, Sevilla.

Buscamos una persona con iniciativa, empatía, capacidad de organización y ganas de crecer en la gestión de clientes dentro de una agencia que trabaja en proyectos muy distintos y con un fuerte componente de producción en vivo.

Proponemos contratación vinculada inicialmente a un proyecto concreto, con posibilidad de continuidad en futuros proyectos según necesidades y evolución de la colaboración. También se valorarán fórmulas de colaboración como freelance o profesional autónomo/a.