Service Owner con orientación a Sistemas - Corporativo Vincci hoteles - (Madrid)

Vincci Hoteles; Alcobendas; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un Service Owner en sistemas para garantizar la estandarización y calidad de la infraestructura tecnológica en sus hoteles. Este puesto implica auditorías, gestión de proveedores y soporte L2. Se requieren más de 35 años de experiencia en redes y un sólido conocimiento de Windows Server. El trabajo está basado en Comunidad de Madrid, con disponibilidad para viajar.

Formación

• 35+ años de experiencia en redes y comunicaciones multi‑sede.
• Conocimientos sólidos en Windows Server y herramientas de administración.
• Experiencia en la dirección de proveedores para implantaciones.

Responsabilidades

• Mantener el baseline corporativo por tipología de hotel.
• Preparar checklists de QA y mantener documentación actualizada.
• Construir dashboards de KPIs por hotel y controlar la seguridad.

Conocimientos

Redes / comunicaciones multi‑sede

Windows Server

Administración de sistemas

VoIP / SIP

CCTV / ONVIF

PowerShell

Descripción del empleo

Empresas : Vincci Hoteles

Service Owner con orientación a Sistemas - Corporativo Vincci hoteles Garantizar que la infraestructura tecnológica de los hoteles (red / Wi‑Fi / VoIP / IPTV / CCTV / IoT) esté estandarizada, bien documentada y con calidad de experiencia, coordinando a proveedores y liderando aperturas / implantaciones. Cuando no viaje, aportará soporte L2 y tareas de administración de sistemas para dar tracción al equipo.

Qué harás (alcance)

• Auditorías on‑site : estado de LAN / Wi‑Fi, VoIP / PBX, IPTV / TV, CCTV, control de accesos, BMS / IoT; verificación contra estándares corporativos; captura de inventario y as‑built.
• Aperturas e implantaciones : requisitos (HLD / LLD), cronograma, coordinación de integradores, pruebas E2E y aceptación first‑time‑right.
• Gobierno de proveedores : SLAs / OLAs, RCAs, planes de mejora y cumplimiento de plantillas (VLAN / ACL, QoS, direccionamiento).
• Documentación & CMDB : topologías, listas de puertos / VLAN, ubicaciones de APs / cámaras / TVs / racks, certificaciones de cableado, backups de configuración.
• Sistemas (orientación práctica) : Windows Server / AD DS / DNS / DHCP, GPO, Intune / Defender a nivel operativo; PowerShell para diagnósticos y automatizaciones sencillas.
• Seguridad (apoyo) : segmentación por VLAN (Backoffice / Guest / VoIP / IPTV / CCTV / IoT / TPV), onboarding de logs a SOC / MSSP y evidencias RGPD / PCI en site, en coordinación y apoyo directo a la persona del departamento dedicada a Seguridad.

Tus responsabilidades

• Mantener y exigir el baseline corporativo por tipología de hotel (red / Wi‑Fi / VoIP / IPTV / CCTV / IoT).
• Preparar y ejecutar checklists de QA / aceptación y dejar as‑built completo y actualizado.
• Coordinar cambios y ventanas con integradores / MSSP; post‑mortems y roadmap de mejoras con ROI.
• Construir dashboards de KPIs por hotel (experiencia Wi‑Fi / voz, disponibilidad, incidencias) y controles de seguridad (logs / segmentación).
• Apoyo L2 en sistemas y redes : diagnóstico low‑risk y preparación técnica de cambios para integradores.

Soporte L2 (Apoyo al L1)

• Resolver L2 en AD / GPO / DNS / DHCP / Intune / Defender y red básica; análisis de performance Wi‑Fi / voz / IPTV para trasladar al proveedor.

Requisitos (must‑have)

• 35 + años en redes / comunicaciones multi‑sede (switching L2 / L3, Wi‑Fi enterprise, VPN, QoS voz) y auditorías / implantaciones.
• Sistemas nivel sólido : Windows Server, AD DS / DNS / DHCP, GPO; operación básica de Intune / Defender; PowerShell para diagnóstico / automatización.
• Conocimiento práctico de VoIP / SIP, IPTV multicast / IGMP, CCTV / ONVIF, control de accesos y nociones de BMS / IoT.
• Experiencia dirigiendo proveedores (comunicaciones / IPTV / audiovisuales) en obra y producción.
• Disponibilidad para viajar de forma regular.