Responsable De Servicio Ciberseguridad

Zelenza; Madrid; Híbrido; EUR 42.000 - 66.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo disponible

Desarrollo profesional en cibersegur\u

Descripción de la vacante

Zelenza busca un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar servicios de seguridad para clientes corporativos. Coordinarás equipos y comunicarás el estado de incidencias y evolución del servicio, asegurando el cumplimiento de compromisos y la satisfacción del cliente.

La posición requiere experiencia en gestión de servicios IT/telecomunicaciones, capacidad para tratar con directivos y entregar informes y cuadros de mando. Hay opción de teletrabajo y desplazamientos puntuales a Madrid.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia gestionando servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa con clientes corporativos
• Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente con reporting periódico
• Experiencia en roles como Service Manager, Service Delivery Manager, TAM o gestor de cuenta técnica
• Capacidad para liderar reuniones con interlocutores de nivel directivo y realizar informes de servicio
• Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas
• Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad para comprender conceptos y comunicar con cliente
• Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR o equivalente
• Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales

Responsabilidades

• Gestión integral de los servicios de seguridad para la cartera de clientes
• Conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes
• Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción
• Gestión y coordinación de incidencias críticas con intervención en 30 minutos
• Coordinación de equipos implicados y comunicación continua del estado de incidencias
• Elaboración de informes mensuales de servicio, calidad y cumplimiento
• Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos
• Seguimiento de SLA, identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente
• Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente
• Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio
• Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial

Conocimientos

Cliente corporativo

Gestión de servicios

Comunicación

Organización

Presentaciones ejecutivas

Educación

Informática

Telecomunicaciones

ASIR

DAM

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

En Zelenza buscamos incorporar un/a Service Manager de Ciberseguridad para gestionar y gobernar servicios de seguridad gestionada para una cartera de clientes corporativos. Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones , acostumbrada a trabajar directamente con clientes corporativos y con un conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad .

Importante: no buscamos un perfil de operación SOC. No tendrás que configurar plataformas, analizar alertas ni responder técnicamente a incidentes. Tu misión será entender lo que ocurre, coordinar a los equipos implicados y trasladarlo al cliente de forma clara y orientada a negocio .

¿Serás el punto de referencia del cliente para el servicio de seguridad gestionada.

• Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
• Gestionarás una cartera de hasta 12 clientes , coordinando al equipo SOC, áreas de Seguridad e IT del cliente, fabricantes y otros proveedores, sin tener dependencia jerárquica sobre estos equipos.
• Tu objetivo será asegurar que el servicio funciona correctamente, que los compromisos se cumplen y que el cliente conoce en todo momento el estado y evolución de su servicio.

• ¿Gestión integral de los servicios de seguridad contratados por tu cartera de clientes.
• Preparación y conducción de comités operativos y ejecutivos con clientes.
• Elaboración de actas, seguimiento de acuerdos y control de planes de acción.
• Gestión y coordinación de incidencias críticas , con intervención en un máximo de 30 minutos desde el aviso.
• Coordinación de los equipos implicados y comunicación continua del estado de las incidencias al cliente.
• Elaboración de informes mensuales de servicio , calidad y nivel de cumplimiento.
• Creación y presentación de cuadros de mando ejecutivos .
• Seguimiento de SLA , identificación de desviaciones y comunicación proactiva al cliente.
• Gestión de peticiones y cambios solicitados por el cliente.
• Propuesta de mejoras técnicas y operativas para evolucionar el servicio.
• Identificación de nuevas necesidades del cliente y traslado de oportunidades al equipo comercial.

• ¿Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios IT o telecomunicaciones con interlocución directa y recurrente con clientes corporativos.
• Experiencia gestionando varias cuentas simultáneamente , con seguimiento formal y reporting periódico.
• Experiencia en posiciones como:
• Service Manager
• Service Delivery Manager
• Service Manager / Gestor de Servicio
• Gestor de Cuenta Técnica
• Technical Account Manager (TAM)
• Responsable de Servicio
• Experiencia conduciendo reuniones con clientes, incluyendo interlocutores de nivel directivo .
• Experiencia elaborando informes de servicio y cuadros de mando.
• Excel avanzado y buen manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Conocimiento sólido y funcional de ciberseguridad , suficiente para entender y explicar los principales conceptos y mantener una conversación técnica con el cliente.
• Titulación técnica en Informática, Telecomunicaciones, ASIR, DAM o experiencia equivalente.
• Disponibilidad para viajes puntuales a instalaciones de clientes y a Madrid para reuniones presenciales.

• ¿Experiencia previa en un SOC, MSSP o proveedor de servicios de seguridad gestionada .
• Experiencia en preventa o perfil comercial dentro de servicios IT .
• Experiencia gestionando clientes corporativos, especialmente situaciones de escalado o clientes descontentos.
• Certificaciones o formación en tecnologías y ciberseguridad, como Fortinet, Google SecOps o CCN-CERT .
• ITIL 4 Foundation o experiencia trabajando con procesos ITIL.
• Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones .

¿Qué tipo de persona buscamos?

Alguien que sea capaz de dar la cara ante el cliente , incluso cuando todavía no existe una respuesta técnica definitiva.

Necesitamos una persona:

• Autónoma y organizada.
• Con excelentes habilidades de comunicación e interlocución.
• Con orientación al cliente, pero con capacidad para gestionar expectativas y decir "no" cuando sea necesario .

Si tienes experiencia gestionando servicios para clientes corporativos y te interesa hacerlo dentro del ámbito de la ciberseguridad, queremos conocerte. xqziphu xbhjioe

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